お客様が個人の口座に送金する場合、通常、備考欄の情報に誤りがあっても問題はありません。ほとんどの場合、これにより送金が停止になることはありません。
しかし、法人に送金する場合や正確な備考の入力が必要な場合、備考欄の情報に誤りがあった場合に問題が起こることがあります。ほとんどの場合、最も早い解決方法はご自身で送金をキャンセルし、正しい備考欄の情報を入力することです。
ヒント：請求書払い、法人への支払い、特定の備考を求められている場合は、送金先の方にお問い合わせいただき、誤った備考欄の情報が問題になるかご確認ください。問題になる場合は、送金のキャンセルをお試しください。
送金手続きをキャンセルする必要がある場合
送金がキャンセルできるかどうかについては、その送金の進行状況によって異なります。そのため、まずは送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
「ホーム」を開き、アクティビティを確認する
キャンセルしたい送金を探し、送金のステータスが保留になっているか確認する
送金手続きの作成後、入金確認中、入金処理中の場合は、送金をキャンセルできます。
上記の場合、キャンセル後お客様の銀行口座に資金を返金します。正しい銀行口座情報で別の送金手続きを作成してください。
送金をキャンセルするボタンがない場合、または、送金が完了している場合は受取人にご連絡ください。
当社の両替処理は早いため、キャンセルできない場合があります。送金が完了すると、資金はすでにWiseのシステムを離れ、銀行のシステムに移っています。そのため、送金をキャンセルするオプションがない場合、以下のようにご対応いただけます：
送金先の個人または法人と連絡を取る
備考欄の情報に誤りがあったことを伝える
受取人に、受取人の銀行に連絡し、送金の完了が可能かWiseに組み戻しになるのか確認するよう依頼する。
ヒント：銀行から当社に組み戻しとなった場合、お客様にメールでお知らせいたします。正しい情報でもう一度送金手続きを作成するか、送金をキャンセルし返金を受けるかお選びいただけます。