ほとんどの場合、このようなエラーはATMプロバイダーにより確認されます。そのため、通常は数分以内に自動的に残高に資金が戻ってくるようになっています。
しかし、ATMから現金を引き出そうとして、出金できなかった場合の対処法を説明します。
できる限り詳しい情報を収集する
ATMを離れる前に、領収書をもらい、写真を撮り、取引日時、金額、ATMコード、操作番号を書き留め、必要なときにこれらの情報を提供できるようにご準備ください。
ATMの管理会社へ連絡する
すべてのATMには連絡先番号が記載されています。ATMの管理会社に電話して、取引とATMの詳細を伝え、何が起こったのかを説明してください。
Wiseアカウントのアクティビティを確認する
アプリまたはウェブで、出金が 保留中 または 完了 とマークされているかを確認できます。
保留中の場合、資金は7日後に自動的にお客様の口座に戻ります。
完了後になっていて、ATMプロバイダーが対応できなかった場合は、 こちらで異議を申し立ててください。当社でお客様のケースを調査いたします。