Wiseを通じて送金された資金の受け取りをお待ちの際、送金の状況を確認するには、送金人にご確認いただくことをお勧めします。送金人はWiseアカウントにログインすることで送金のステータスを確認することができます。
恐れ入りますが、当社サポートチームは受取人に送金に関する情報をお伝えすることはできません。 個人情報保護のため、送金に関する情報は送金人へのみ開示しています。予めご了承ください。
Wiseからの送金がすでに行われている場合
Wiseからの送金がすでに行われていて、まだお客様のアカウントに着金していない場合、以下のようにご対応いただけます。
1. 受け取る通貨の通貨ページを確認する。
Wiseから資金が送金された後、銀行での処理に時間がかかる場合があります。例として、お客様がユーロ(EUR)を受け取る際、資金がお客様のアカウントに着金するまで1~2営業日かかる場合があります。それぞれの通貨のヘルプセンターのページでどれくらいの時間がかかるかご確認ください。
2. 送金人に送金証明書を依頼する。
着金予定日時よりも時間がかかっている場合、送金人に送金証明書を依頼してください。送金人はWiseアカウントのアクティビティから該当する送金を探し、「送金の詳細を確認する」をクリックしPDFの送金証明書を取得することができます。
受取銀行に送金証明書のPDFをご提示ください。 2ページ目のパートナー銀行照会番号および受取人名義の情報をハイライトしてください。この情報をもとに受取銀行でスピーディーに処理が行うことができます。
3. 銀行口座情報を確認する
送金証明書を取得した後、口座情報を確認して送金人が誤った情報を入力していないかご確認ください。誤りがあった場合、送金人にこちらの案内に沿って修正するよう、依頼してください。
外部の銀行口座から送金された資金が届いていない場合
上記の期間内に資金が受け取れない場合は、まず送金人に正しい口座情報を使用したかどうかご確認ください。
当社での確認をご希望の場合は、振込証明書をお送りください。 振込証明書として、振込を行った際の領収書、またはインターネットバンキングのスクリーンショットも受付可能です。以下の情報が分かるものが必要です。
送金人の名義、送金人の口座情報
お客様の名前、口座情報
日付
送金額
上記の内容を1枚の書類、または1つのスクリーンショットで確認できるものが有効です。
週末中や休日の前に送金する場合、翌営業日に処理されることがあります。これはWiseが銀行と連携しており、銀行の営業時間内にのみ送金できるためです。