受取人の銀行口座情報に誤りがあった場合、お客様ご自身で送金をキャンセルしていただくことが最も早い解決方法です。キャンセル後、正しい口座情報で新しい送金手続きをご作成ください。
キャンセルが可能かどうかは、送金の進行状況によって異なります。そのため、まずは送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
「ホーム」を開き、アクティビティを確認する
キャンセルしたい送金を探し、送金のステータスが保留になっているか確認する
以下の場合に送金のキャンセルが可能です：
送金手続きの作成後
入金確認中
送金処理中
キャンセルの後、お客様への返金が行われます。再度送金する際は、正しい口座情報で新しく手続きを行ってください。
送金をキャンセルするボタンがない場合、または、送金が完了している場合は受取人にご連絡ください。
当社の両替処理は早いため、キャンセルできない場合があります。送金が完了すると、資金はすでにWiseのシステムを離れ、銀行のシステムに移っています。そのため、送金をキャンセルするオプションがない場合、以下のようにご対応いただけます：
受取人と連絡を取る
受取人の銀行口座情報に誤りがあることを伝える
受取人の銀行に連絡し、送金は可能か、Wiseに組み戻しになるのか確認するよう受取人に依頼する
ヒント： 資金が当社に組み戻しになった場合、メールでお客様にご連絡いたします。その後、正しい銀行口座情報で送金手続きを作成するか、送金をキャンセルし返金を受けるかご選択いただけます。
SWIFTでの送金で受取人の銀行からWiseに資金が組み戻しとなった場合、返金の受け取りのみ可能です。メールをお送りいたしますので。お客様のWise残高または外部銀行口座への返金からご選択いただけます。