送金手続きの状況によっては、キャンセルが可能です。
まず、アカウントにアクセスして送金の状況をご確認ください。 お支払いに関してお客様による対応が必要な場合は、ホームページのタスクに表示されます。 アクションが不要な場合、取引に表示されます。
送金状況を確認した上で、以下で必要な手続きをご参考ください。
お支払いの状況
送金手続きを作成後、入金が完了していない場合
この段階では、ご自身で送金手続きをキャンセルできます。 送金手続きをキャンセルする方法は次のとおりです：
ログインした状態で、 ホームに移動します。
キャンセルする送金手続きをクリックし、「送金をキャンセルする」を選択します。
「すでに入金しました」を選択している場合は、銀行口座情報の再入力が必要な場合があります。 銀行口座情報の入力が必要な理由をご確認ください。
完了次第、キャンセルの確認メールが届きます。
入金確認中の場合
この段階でも、ご自身で送金手続きをキャンセルできます。上記の指示に従ってキャンセルしてください。この段階では、「ご利用の銀行から、まだご資金が届いていません」、「申し訳ございませんが、入金の確認ができておりません」などといったメッセージが表示されることがあります。
この場合も、送金のキャンセルボタンからキャンセルが可能ですので、どうぞご安心ください。この段階でキャンセルを行った場合、Wiseでまずは入金確認を完了させる必要があります。そのため、お客様の口座で返金が反映されるまで数営業日かかる場合がございます。
返金にかかる時間については、通貨毎のヘルプページをご参照ください。
送金処理中の場合
ご自身で送金手続きをキャンセルできる場合があります。この段階では、お客様の資金がすでに両替のためにWiseに着金していますが、送金のキャンセルボタンがまだ表示されている場合はキャンセルが可能です。
ボタンが表示されない場合は、当社で送金をキャンセルできるよう当社までお問い合わせください。両替手続きが早急に完了する場合がございますので、お早めにご連絡ください。資金がまだ送金されていない場合は、返金が可能です。
クレジットカードもしくはデビットカードで入金された場合、銀行口座情報を入力する必要はありません。この場合、入金にご利用になったカードに自動的に返金が行われ、当社から追加情報をお聞きすることはありません。
送金が開始または完了している場合
送金が開始または完了している場合、送金をキャンセルすることはできません。
週末や休日の前に送金する場合、翌営業日にしか処理されないことがあります。これはWiseが銀行と連携しており、銀行の営業時間内にのみ送金できるためです。送金状況はアプリでご確認いただけます。