お客様の送金の進行状況によって、送金をキャンセルできる場合がございます。まず、アクティビティから送金のステータスをご確認ください。その後、ステータスに応じて以下の手続きを行ってください。
送金手続きの作成後
この段階では、送金をキャンセルすることが可能です。
ホームを開き、アクティビティを確認する
キャンセルしたい保留中の送金手続きを探す
送金をキャンセルするをクリックする（Androidでは、送金ページの右上の3つの点をクリックすることで、キャンセルボタンが表示されます）
まだ入金を行っていない場合、入金していませんをクリックし、送金をキャンセルする
すでに入金を行っている場合、入金しましたをクリックし、必要に応じて銀行口座情報を入力する
お客様の銀行口座情報を入力する必要がある理由についてご確認ください。
クレジットカードもしくはデビットカードで入金された場合、銀行口座情報を入力する必要はありません。この場合、入金にご利用になったカードに自動的に返金が行われ、当社から追加情報をお聞きすることはありません。
入金確認中
この段階でも、送金をキャンセルすることが可能です。上記の手順に従って送金をキャンセルしてください。このステップで「お客様の銀行口座から、まだ資金が届いていません」もしくは「申し訳ございませんが、入金の確認ができておりません」といったメッセージが表示される場合がございますが、「送金をキャンセルする」ボタンからキャンセルが可能ですので、ご安心ください。この段階でのキャンセル後、一度お客様の資金がWiseに届く必要があるため、口座に資金が返金されるまで数営業日かかることがございます。
送金処理中
この段階では、お客様の資金がすでにWiseに届き、両替が行われています。「送金をキャンセルする」ボタンが表示されている場合は、お客様ご自身でキャンセルが可能な場合がございますが、ボタンが確認できない場合はお問い合わせください。当社で送金をキャンセルいたします。両替手続きが早急に完了する場合がございますので、できる限り早くご連絡ください。お客様の資金がまだ払い出されていない場合、返金が可能です。
資金の払い出し後
お客様の資金が払い出された後は、Wiseで返金することができません。受取人の口座情報が間違っていた場合は、受取人の銀行によって送金が拒否され、資金が再度Wiseに送金されます。この場合、口座情報を更新するか、送金をキャンセルし返金を受けるかどうかお客様にお聞きします。
送金金額が間違っていた場合や、送金を取りやめたい場合は、受取人が受取人の銀行に送金を拒否するよう連絡する必要があります。この場合、資金は再度Wiseに送金され、その後お客様に返金されます。
送金完了後
送金が完了し、受取人の口座に資金が着金した後は、キャンセルすることはできません。
この場合、受取人に連絡し返金の依頼をしていただくことをおすすめします。ご自身へ送金された場合は、資金をもう一度入金元の口座へ送金してください。
恐れ入りますが、Wiseが送金人と受取人の間のトラブルに関与することはできません。そのため、必ず信頼できる受取人に送金していただきますよう、よろしくお願い申し上げます。