場合によって、Wiseでのお客様の送金がキャンセルされることがあります。送金がキャンセルされる一般的な理由には、以下のようなものが挙げられます。
送金手続きへの入金が行われていない場合
送金手続きを作成後、2週間以内に入金が行われなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされます。送金を行いたい場合は、新規の送金手続きを作成する必要があります。
この際、元の送金と同じ為替レートは適用されません。これは、送金の作成時に表示される特定の期間のみレートを保証するためです。為替レート保証の期間は送金する通貨と支払い方法によって異なります。この理由により送金がキャンセルされた場合、元の為替レートはその 2 週間以内に期限切れになっていることになります。
お客様についての情報が必要
送金によっては、お客様の追加の情報が必要となる場合があります。この場合、メールで必要な情報をお知らせいたします。2営業日以内にご返答いただけなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルおよび返金となります。Wiseでご送金いただく際は常にメールをご確認ください。
受取人の口座情報に誤りがあった場合
氏名や口座番号が間違っているなど、受取人情報に間違いがある場合、送金先の銀行では支払いを受け付けない可能性があります。
送金先の銀行が当社に返金し、当社はお客様に以下のいずれかの対応をご希望かどうかをお尋ねします。
詳細を修正する
送金をキャンセルする
2営業日以内にご連絡がない場合、送金手続きをキャンセルし、返金させていただきます。 その後、別の送金手続きの作成が可能です。手数料は発生いたしません。
また、詳細を変更後も再び送金手続きができなかった場合、自動的に送金手続きはキャンセルとなります。
お客様が使用した口座情報を確認するために送金後、送金証明書をダウンロードすることで、いつでも受取人に確認することができます。 送金を行う際は、必ず受取人情報をご確認ください。
送金手続きを作成していなかった場合
時折、送金手続きを作成せずに入金が行われるケースがございます。これは、お客様の資金が当社に届いており、送金ができない状況です。この際、入金した通貨の残高をお客様のアカウントでお持ちの場合は、資金をその残高に自動的にチャージいたします。これはアクティビティで「AutoCredit」と表示されます。
ご入金いただいた通貨の残高をお持ちでない場合、代わりに返金を行いメールでお知らせいたします。これはアクティビティで「AutoRefund」と表示されます。
受取人の銀行が送金手続きをキャンセルした場合
場合によっては、受取人の銀行が支払いを処理できないことがあります。これには、詳細の誤り、通貨の誤り、または受取限度額の超過など、さまざまな理由が考えられます。銀行によっては、通貨で受け取れる金額に制限を設けているところもあります。このような場合は、受取人に銀行に確認するよう依頼してください。受取人の銀行が対応してくれるはずです。
送金がキャンセルされた場合
キャンセルされた理由に応じて、メールまたは手続き方法が送信されますので、返信するか指示に従ってください。これにより、送金を再開できます。
手続き方法の期限が過ぎている場合、またはこの送金を再開できない場合は、最初と同じように新しい送金を設定してください。また、念のため、受信トレイをご確認ください。