注文した商品やサービスが届かなかった
オンラインで注文したものを受け取っていない場合、加盟店に配送についてお問い合わせいただく必要があります。その後、Wiseから以下の点をお聞きします。
購入の目的、可能であればメールでの注文書または請求書
詳細な説明が記載されている商品またはサービスを購入したことを確認するウェブサイトへのリンクなど
お客様と加盟店との間のすべての会話の履歴
注意事項:チャージバックは、ご注文いただいた日付または加盟店が指定した配送日から30日後から行うことができます。この期間は、失敗した取引または明らかに詐欺である取引には適用されません。このような取引はこちらからご報告いただけます。
受け取ったものに何か問題があった
注文したものと受け取ったものに問題がある場合は、加盟店に問い合わせ、まず問題を解決してください。適切な回答が得られなかった場合は、Wiseから以下の点を確認させていただきます。
購入の目的、可能であればメールでの注文書または請求書
詳細な説明が記載されている商品またはサービスを購入したことを確認するウェブサイトへのリンクなど
注文したものと受け取ったものの違いの詳しい説明。これは購入を希望していたもの、加盟店が約束したもの、そして実際に送られてきたものを意味します。写真をお持ちの場合はお送りください。
チャージバックのリクエストを受け取った後、VISAとMasterCardの規則に従って30〜45日以内に返信いたします。この時間を短縮することはできませんが、最新情報を受け取り次第、すぐにお知らせいたします。
苦情を申し立てる必要がある場合は、別の国・地域の連絡先情報をお読みください。
アメリカで苦情を申し立てたい場合は、Wiseのライセンスページで各州の連絡先情報をご確認いただけます。