不正の疑いのある Wiseデビットカードの取引が表示された場合は、次の手順に従ってください。
まず、カードで支払いをしたかどうかを再確認してください。多くの場合、支払いが保留中または遅延していて、自動的に解決されます。そのため、取引に心当たりがない場合は、まず次の一般的な支払いのいずれかに該当するかをご確認ください。
ガソリンスタンドでの保留中のお支払い。ガソリンスタンドでの支払いでは、最大額または見積額が事前承認される場合が多くあります。実際に使用した金額は1～3営業日に請求され、残額はお客様の口座に自動的に返金されます。
オフラインまたはエアラインモードでのお支払い。フライト中やフードトラックでのお支払いは遅延する場合が多くあります。そのため、予期しない時にこれらの取引がアクティビティに表示される場合があります。
見覚えのない会社名。取引によっては、見覚えのない会社名が表示される場合があります。Google等で検索し、心当たりのある名前かご確認ください。
予期しない少額の請求。会社によっては、カードが正常に機能することを確かめるため、少額の請求を行う場合があります。これはホテルやレンタルカーでよく見られます。通常、少額の請求は、数日以内に返金されます。
サブスクリプション。無料トライアルの終了などにより、予期しない時にサブスクリプション料金が請求される場合があります。この場合、加盟店にお問い合わせいただき、返金またはサブスクリプションのキャンセル手続きをしてください。予期しないサブスクリプション料金についての詳細を見る。
不正な支払いである可能性が高い場合
カードを凍結してください。これにより、さらなる支払いが停止されます。「カード」タブに移動して、「カードを凍結」を選択します。
当社で調査できるよう、問題を報告してください。領収書を添付し、内容をできるだけ詳しくお伝えください。スクリーンショットは、内容把握に役立ちます。
次に当社がお客様のケースを調査し、最新情報が入り次第メールでお知らせします。場合によっては、カードを完全にブロックしなければならないこともあります。その場合はお知らせしますので、新しいカードを注文してください。
上記のフォームからご報告いただければ、よりスムーズにサポートできます。ログインできない場合は、すぐに当社にご連絡いただき、不正な取引を報告してください。
Wiseアカウント または Wiseでの送金 について懸念がある場合は、詐欺の被害者である可能性をご覧ください。
米国で苦情を申し立てたい場合は、Wiseのライセンスページで各州の連絡先情報をご確認いただけます。