間違った受取人の名義を入力してしまった場合、一番早く修正する方法はお客様ご自身で送金をキャンセルすることです。その後、正しい名義で新しい送金手続きを行ってください。
キャンセルができるかどうかについては、その送金の進行状況によって異なります。キャンセルが可能か、送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
「ホーム」を開き、取引のリストを確認する
キャンセルしたい送金を探し、保留になっているか確認する
送金手続き後、当社で入金確認中の場合、または入金処理中の場合は、キャンセルすることが可能です。
上記の場合、お客様ご自身で送金のキャンセル後、資金がお客様の銀行口座へ返金されます。その後、正しい受取人の名義で新しい送金手続きを作成してください。
送金のキャンセルのボタンがない場合、または送金が完了している場合は、受取人にご連絡ください。
当社の両替処理は早いため、キャンセルできない場合がございます。送金が完了すると、資金はWiseのシステムを離れ、銀行のシステムに移動します。この段階では、当社では一切の変更はできません。
キャンセルできない場合は、以下をお試しください：
受取人と連絡を取る
受取人名義に誤りがあることを伝える
受取人の銀行に連絡し、送金は可能か、Wiseに組戻しになるのか確認するよう受取人に依頼する
ヒント：資金が当社に組戻しになった場合、お客様にメールでご連絡します。メールを受信しましたら、正しい名義で新しい送金手続きを作成するか、送金をキャンセルし返金を希望するかご選択いただけます。
受取人の銀行から名義変更書類を依頼された場合
まれに、受取人の銀行がWiseに名義変更書類を依頼する場合がありますが、当社ではこれを提供することはできません。 この場合、以下を行ってください：
受取人と連絡を取る
受取人の銀行に送金を拒否することを連絡するよう、受取人に依頼する
受取人の銀行からWiseへ資金が返金されます
銀行から資金が戻り次第、メールでお客様へご連絡します。 メールを受信しましたら、正しい名義で新しい送金手続きを作成するか、送金をキャンセルし返金を希望するかご選択いただけます。
SWIFTで送金が行われ、受取銀行から当社へ組戻しとなった場合、お客様は返金のみを受け取ることが可能です。Wiseの残高または外部の銀行口座への返金をお選びいただくためのメールをお送りいたします。