すでに完了した送金をキャンセルしたい場合

すでに完了している送金のキャンセルや組み戻しはできません。アカウントで完了と表示されている送金手続きは、キャンセル不可となりますので、予めご了承ください。

異議申し立てについて

Wiseは送金人と受取人との間の紛争には関与することはできません。そのため、送金手続きの作成前または送金前に、送金先が信頼できる個人や法人であることをご確認いただくことをお勧めします。

Wiseは紛争に関与することはできませんが、お客様の安全を守るため最大限の対応を取るように努めます。詐欺の申し立てに関しては調査を行い、特定の受取人がWiseを利用して不正に資金を受け取ったことが判明した場合、その受取人への送金をブロックします。

詐欺の被害に遭ったと思われる場合はこちら

受取人の口座情報に誤りがあった場合

お客様の資金が払い出された後は、Wiseで返金することができません。受取人の口座情報が間違っていた場合は、受取人の銀行によって送金が拒否され、送金が組み戻しとなります。この場合、受取人の口座情報を修正するか、送金をキャンセルし返金を受けるかどうかお客様にお聞きいたします。

送金額が間違っていた場合や、送金を取りやめたい場合は、受取人から銀行に送金を拒否するよう連絡する必要があります。この場合、送金が組み戻しとなり、その後お客様に返金されます。

この場合、受取人に連絡し返金の依頼をしていただくことをおすすめします。ご自身への送金の場合は、再度入金元の口座へ送金してください。

こちらで間違った受取人に送金した場合や、受取人の名義の入力に誤りがあった場合についてご確認いただけます。