デビットカードやクレジットカードでの支払いは、いくつかの理由で失敗する場合があります。 支払い後の画面にエラーメッセージが表示された場合や、支払いが正常に行われていないことが確認された場合、お客様への請求は行われておりません。
ご利用の銀行による支払いの拒否
カードでの支払いが失敗する最も一般的な理由は、銀行により支払いが拒否される場合です。 これは、銀行がWiseに資金の引き落としを行わないように依頼したことを意味します。
一般的に、銀行では支払額が異常に大きいと思われる場合や、受取人が新規で不明な場合に、万が一のために支払いが停止されます。
この問題は、銀行に電話で問い合わせ、お客様が支払いをしようとしていること、そしてWiseが信頼できる受取人であることをお知らせいただくことで解決できます。
3Dセキュア認証に関する問題
お使いのインターネットブラウザによって、3Dセキュア認証に問題が発生する場合があります。その場合、こちらのブラウザの問題と解決策についてをご確認いただき、再度お支払いください。
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合、銀行に電話で問い合わせ、何か問題があるか、またカードが3Dセキュアに対応しているかご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、銀行振込か別のカードでの支払いをお試しください。
ブラウザに関する問題
一部のウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールソフトウェアは、カードでの支払いに影響を与えることがあります。 この問題を解決するには、アンチウイルスソフトの「安全な業者」のリストにWiseが追加されていることを確認してください。 また、インストールしたアンチウィルスまたはファイアウォールソフトウェアがポップアップを許可しているか確認してください。
残高の不足
お客様の口座に十分な金額がない場合、または取引ごとに制限がある場合、カードでの支払いが停止される場合があります。
カードの限度額はカードまたは銀行によって異なりますが、多くの南欧諸国（特にフランス）の取引限度額は、300 EURから500 EURと低めに設定されています。
その他の銀行は、カードでのお支払いを現金の出金して取り扱う可能性があり、その場合は出金限度額が適用されます。
限度額の確認または調整については、お客様の銀行にご確認ください。 変更が有効になるまでに時間がかかることがありますので、その間は銀行振込によるお支払い、または少額での支払いをされることをおすすめします。
Wiseによる支払いの拒否
Wiseでは詐欺行為からお客様を保護するために、カードでの支払いを停止することがあります。 Wiseがサポートしていない国で発行されたカードを使用した場合、このようなケースが起こる場合があります。
この場合は、銀行振込か別のカードでの支払いをお試しください。
その他
ほとんどの場合、上記の理由でカードでの支払いが拒否されますが、より一般的なエラーメッセージが表示された場合は別の方法でお支払いいただくことをお勧めいたします。
現在、以下からの支払いの受け取りはできません：
お客様名義またはお客様の法人名義ではないカード
アメリカで発行されたカード（アカウントの登録住所がアメリカ国外の場合）
アルゼンチン、中国、ナイジェリアで発行されたカード
ロシアまたはベラルーシで発行された法人のカード
UAEで発行されたプリペイドカード、またはAED建てのカードからの海外送金
シンガポールで発行されたクレジットカード
MYRの送金またはチャージをするためのカードでの支払い
すべてのカードでの支払い（アカウントの登録住所がトルコの場合）
アメリカン・エキスプレス（AMEX）カードでの支払い