受取人の銀行口座情報に誤りがあった場合、お客様ご自身で送金をキャンセルしていただくことが最も早い解決方法です。キャンセル後、正しい口座情報で新しい送金手続きをご作成ください。
キャンセルが可能かどうかは、送金の進行状況によって異なります。そのため、まずは送金のステータスをご確認ください。
Wiseアカウントにログインする
「ホーム」を開き、アクティビティを確認する
該当する送金を探す ー 送金のステータスが保留中になっている必要があります
以下の場合、送金のキャンセルが可能です：送金手続きの作成後、入金確認待ち、送金処理中
これらの段階では、お客様ご自身で送金のキャンセルが可能です。キャンセル後、お客様に資金が返金されます。正しい銀行口座情報で新しい送金手続きをご作成ください。
送金をキャンセルするボタンがない場合、または送金が完了している場合は、受取人にご連絡ください。
当社の両替処理はとても早いため、キャンセルができない場合があります。送金が完了すると、資金はすでにWiseのシステムを離れ、銀行のシステムに移っています。そのため、送金をキャンセルするオプションがない場合、以下のようにご対応いただけます：
受取人と連絡を取る
受取人の銀行口座情報に誤りがあることを伝える
受取人の銀行に連絡し、資金を届けることができるか、またはWiseに組み戻しになるか確認するよう、受取人に依頼する
ヒント： 資金が当社に組み戻しになった場合、メールでお客様にご連絡いたします。その後、正しい銀行口座情報で送金手続きを作成するか、送金をキャンセルし返金を受けるかご選択いただけます。