為替レート保証とは、一定期間、為替レートが保証されることをいいます。当社はすべての送金に為替レート保証を適用します。
送金手続きが完了すると、一定期間、為替レートが保証されます。保証期間内に当社に資金が届くよう、送金手続き後すぐに指定口座にご入金ください。保証期間内にお客様からの入金を確認出来れば、お客様の為替レートは保証されます。
保証期間内に当社で入金が確認できなかった場合は、入金確認ができ次第、できる限り早く両替し送金いたします。しかしその際はミッドマーケットレートが適用されます。
為替レートの保証期間はどれくらいですか？
為替レートの保証期間は、お客様の資金が当社に届くまでにかかる十分な時間を見込んで計算され、これは送金元通貨によって異なります。送金手続きの際に、必ずお客様の為替レートの保証期間をお知らせいたします。
送金日が週末の場合はどうなりますか？
ほとんどの国の銀行では、送金は週末に処理されず、翌営業日に払い出しが開始されます。このため、当社では為替レートの保証期間を計算する際、週末を考慮しません。例えば、お客様の為替レートの保証期間が48時間で、送金手続きが金曜日の17時に作成された場合、為替レートは火曜日の17時まで保証されます。
週末の為替レートが保証されている場合、送金手続きの際にお知らせいたします。
注意事項：UAEなどの一部の地域では、週末が金曜日と土曜日になります。この場合、送金は日曜日に行われます。
週末に送金手続きをした場合、どの為替レートが適用されますか？
マーケットが金曜日に閉まるため、週末の間は新しい為替レートを提供できません。そのため、週末の間に送金手続きをされた場合、金曜日のマーケットが閉まる前の最新のレートが適用されます。
リアルタイムレートの取得はニューヨーク時刻の午後17時に終了し、オークランド時刻の午前9時に再開されます。
為替レート保証を適用して何回送金できますか？
為替レート保証を適用した送金数には上限が設定されます。また、送金手続きの際は、送金を完了させる予定のものだけ作成してください。お客様が最適なレートを得るために複数の送金手続きをされたと当社で判断した場合、為替レート保証をご利用いただける送金数を制限します。
複数の送金手続きをし、そのうち1つの入金のみされた場合、その資金は最初に作成された送金に割り当てられます。意図しないレートでの送金を避けるため、資金の割り当て先が分かるよう、送金完了予定のない手続きはすべてキャンセルし、送金したいものだけ（1件の送金の場合、1件のみ）を残してください。
送金手続き中のステップで30分以上立ち止まった場合、保証された為替レートが更新されますのでご注意ください。
為替レートが急激に変動した場合はどうなりますか？
為替レート保証が適用された送金には5%の為替レート限度が設けられます。つまり、為替レートの保証期間内に為替レートが5%以上変動した場合、当社はお客様の送金をキャンセルし、資金を返金できる権利を持つものとします。この場合、資金は入金元の口座に返金されます。
銀行振込で入金しない場合はどうなりますか？
銀行振込以外の方法で入金された場合、お客様の為替レートはご入金時に固定されます。
銀行口座振替（ACH）で米ドル（USD）から入金する場合、Wise上でお客様が支払いを承認次第、為替レートが固定されます。
boletoを使ってブラジル・レアル（BRL）から入金する場合、当社でお客様の資金を受け取り次第、為替レートが固定されます。