Comprendiamo che possa essere frustrante se il tuo conto viene chiuso o la tua richiesta di apertura del conto respinta. Ti assicuriamo che non prendiamo queste decisioni con leggerezza.
Se abbiamo chiuso il tuo conto, stiamo per chiuderlo, o abbiamo respinto la tua richiesta di apertura, puoi presentare ricorso contro la nostra decisione.
Il modo più facile per fare ricorso è accedere al tuo conto Wise. Solitamente vedrai un messaggio che indica che il tuo conto è disattivato, con un link per presentare ricorso contro la nostra decisione.
Puoi anche andare direttamente alla nostra pagina di ricorso self-service.
Chi può presentare ricorso?
Per utilizzare la pagina di ricorso self-service, devi:
avere accesso all'indirizzo email registrato sul tuo conto Wise
essere il Titolare del conto (per i conti Wise Business, gli altri membri del team non possono presentare ricorso)
Ricorda che in alcuni casi specifici potresti non essere in grado di utilizzare la pagina self-service. Se la pagina non funziona, ti preghiamo di rispondere all'email che ti abbiamo inviato sulla disattivazione del conto per avviare il tuo ricorso.
Come presentare il tuo ricorso
Accedi al tuo conto e segui il link per il ricorso
Dicci contro cosa stai ricorrendo e segui i passaggi sullo schermo
Ti chiederemo di fornire informazioni per aiutarci a esaminare il tuo caso. Questo include sempre:
Una foto ad alta risoluzione o una scansione a colori del tuo documento d'identità
Una tua foto con in mano quel documento d'identità (selfie con documento)
La tua motivazione per l'utilizzo di Wise, incluso lo scopo dei tuoi trasferimenti passati o futuri
A seconda del tuo caso, potremmo anche chiedere:
Qualsiasi altro documento a supporto del tuo ricorso
Se hai problemi a presentare il tuo ricorso, contatta l'Assistenza di Wise, loro ti aiuteranno a inoltrarlo al team giusto
Che ne sarà del mio denaro?
Se hai ancora denaro nel tuo conto Wise quando viene chiuso, potresti vedere due opzioni nella pagina di ricorso: Ricorri contro la nostra decisione o Richiedi un rimborso.
Se scegli di richiedere un rimborso, ti chiederemo i dettagli bancari di un conto esterno a Wise dove possiamo inviare il tuo denaro.
Tieni presente che dobbiamo completare i controlli di due diligence prima di elaborare qualsiasi rimborso. Durante questo processo, il tuo denaro e le tue informazioni saranno al sicuro.
Cosa succede dopo aver presentato il mio ricorso?
Il nostro team esaminerà attentamente il tuo ricorso e tutte le informazioni che hai fornito. Ti contatteremo via email con una decisione finale.
Il team dell'assistenza clienti non ha visibilità sui dettagli del tuo ricorso, poiché è gestito da un team di specialisti separato. Apprezziamo la tua pazienza.