Cos'è successo?
Il pagamento dal tuo conto bancario verso Wise non è andato a buon fine, ma nel frattempo abbiamo già completato o rimborsato il tuo trasferimento. Questo significa che non abbiamo mai ricevuto il tuo denaro, e devi ancora effettuare il pagamento per il trasferimento o restituire il rimborso.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ci sono diversi motivi per cui il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine, come ad esempio:
fondi insufficienti
gli estremi del conto non erano corretti
il pagamento è stato bloccato dalla tua banca
Puoi controllare direttamente con la tua banca il motivo per cui il pagamento non è andato a buon fine
I pagamenti dal tuo conto bancario collegato possono richiedere fino a 4 giorni lavorativi per arrivarci. Di solito, vedrai i fondi prelevati dal tuo conto bancario entro 2–3 giorni lavorativi dalla creazione del trasferimento.
Quando autorizzi Wise a prelevare i fondi dal tuo conto bancario, devi assicurarti che il tuo conto abbia fondi sufficienti fino a quando non saranno completamente liquidati, che gli estremi che hai inserito siano corretti e che il tuo conto bancario sia in regola.
Perché il mio saldo è in negativo?
Dopo che il pagamento non è andato a buon fine, abbiamo prelevato l'importo del pagamento non riuscito dai tuoi saldi Wise. Se non avevi fondi sufficienti sul tuo saldo, questo è diventato negativo.
Il mio trasferimento è stato annullato, devo comunque pagare?
Anche se annulli un trasferimento su Wise, la tua banca potrebbe aver comunque elaborato il pagamento. In questi casi, ti inviamo un rimborso non appena Wise riceve il tuo pagamento.
In questa occasione, purtroppo, è stato emesso un rimborso prima di ricevere il messaggio di pagamento non riuscito dalla tua banca. Per questo motivo, dovrai restituire il rimborso.
Mi verranno addebitate commissioni aggiuntive?
Dovrai pagare solo l'importo originariamente dovuto per il tuo trasferimento. Se il saldo è negativo, potrebbero esserti addebitate commissioni per l'aggiunta di fondi al saldo.
Se hai ricevuto delle commissioni aggiuntive dalla tua banca, dovrai contattarla per farle rimborsare — Wise non può rimborsarti commissioni che non to abbiamo addebitato.
Come posso risolvere il problema sul mio conto?
Accedi al tuo conto Wise e vai sul banner rosso. Vedrai lì le istruzioni su come risolvere il problema.
E se sono stato truffato dal mio destinatario?
Scopri cosa devi fare se pensi di essere caduto vittima di una truffa
Ci dispiace che sia successo. Sebbene incoraggiamo sempre i nostri clienti a inviare denaro solo a persone o business di cui si fidano, comprendiamo che situazioni sfortunate possano comunque verificarsi. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, ti invitiamo a segnalarcelo dalla tua lista delle attività e a fare una denuncia alle autorità locali. Purtroppo, Wise non può intervenire nelle controversie tra mittenti e destinatari, ma faremo del nostro meglio per esaminare il problema.
Poiché hai originariamente configurato e autorizzato il trasferimento con noi, dobbiamo assicurarci che tu abbia effettivamente effettuato il pagamento.
Per saperne di più, consulta le Condizioni d'uso sotto la sezione Reversals and Chargebacks (Storni e riaddebiti) per la tua regione.