Annullare una transazione con carta, detto anche "chargeback", è un processo in cui contesti una transazione della carta e chiedi un rimborso dall'esercente. In questo caso, l'esercente solitamente è un negozio, un rivenditore o un'azienda.
Come annullo una transazione con la mia carta Wise?
Nella maggior parte dei casi, dovrai metterti in contatto con l’esercente. Prima di tutto, controlla lo stato della transazione:
Accedi al tuo conto Wise
Nella sezione Home, visualizza la tua lista dei movimenti
Trova la transazione che vuoi annullare e clicca su di essa
Se la tua transazione è contrassegnata come in sospeso, significa che il denaro ha lasciato il tuo conto, ma stiamo aspettando che il commerciante lo richieda.
Non possiamo annullare una transazione in questa fase perché stiamo aspettando che l’esercente prenda una decisione: potrebbero annullare la transazione o prelevare il tuo denaro.
Scopri di più sulle transazioni in sospeso
Se la tua transazione è contrassegnata come Completata, mettiti in contatto con l'esercente, dal momento che ha richiesto il denaro. Dovrai contattarlo preferibilmente per iscritto per chiedere un rimborso.
Se non vuole collaborare, puoi chiedere un rimborso tramite il nostro modulo per le dispute. Questo processo è più lungo, per cui è meglio se ti metti in contatto con il commerciante prima.
Cosa devo fornire per portare avanti la mia controversia?
Se compili il nostro modulo di disputa, ti chiederemo la documentazione necessaria per aprire una richiesta di chargeback con Visa o Mastercard. Ad esempio, puoi inviarci i tuoi tentativi di metterti contatto con l'esercente o le ricevute della transazione.
Abbiamo anche bisogno di quanti più informazioni possibili, come una descrizione dettagliata di ciò che hai acquistato e di ciò che è accaduto, comprese le date. Compila il modulo con tutte le informazioni e la documentazione richieste per accelerare il processo, così non avremo bisogno di richiedertele tramite email.