Se hai riscontrato qualche problema con una transazione con la carta Wise, puoi inviarci un modulo di disputa. Ecco come fare:
1. Controlla lo stato della transazione: in sospeso o completata?
Prima di tutto, cerca la transazione nell'elenco delle attività del tuo conto Wise e controllane lo stato.
In sospeso: la transazione è ancora in corso. Non possiamo aprire una disputa mentre è in sospeso. Aspetta finché lo stato non diventa completato. La maggior parte delle transazioni in sospeso viene completata (o si annulla automaticamente) entro 3-7 giorni, ma alcune potrebbero richiedere più tempo
Completata: il pagamento è stato fatto e ha lasciato il tuo conto. Puoi aprire una disputa una transazione completata
2. Segui i passaggi che si adattano alla tua situazione:
Una volta che la transazione è stata completata, controlla quale situazione qui sotto corrisponde al tuo problema e segui i passaggi dettagliati.
Non riconosco affatto questa transazione
Questo vuol dire di essere sicuro che non sei stato tu (o qualcuno che hai autorizzato) ad aver fatto questo pagamento.
Segui questi passaggi:
Congela subito la tua carta. Vai alla pagina Carta nell'app o sul sito web di Wise e congela la carta che hai usato. Così eviterai altri pagamenti non autorizzati. Ti consigliamo vivamente di farlo
Controlla bene il nome dell'esercente. A volte, il nome che vedi (tipo "Stripe" o un nome generico del processore) potrebbe essere diverso dall'esercente o dal servizio che hai usato davvero. Pensa agli ultimi acquisti o abbonamenti online che hai fatto.
Se ancora non lo riconosci, avvia la procedura di disputa sull'app o sul sito web:
Vai alla tua lista dei Movimenti
Seleziona la transazione completata per cui vuoi aprire la disputa
Premi sull'icona ? (punto interrogativo) in alto a destra nella schermata dei dettagli della transazione
Scegli Non riconosco questa transazione
Scegli Segnala questa transazione per aprire il modulo di disputa
Segui attentamente le istruzioni nel modulo, fornendo tutti i dettagli richiesti sul perché non riconosci la transazione
Invia il modulo compilato.
Sono stato io a effettuare la transazione, ma c'è un problema
Questo succede se riconosci l'esercente, ma qualcosa è andato storto con il pagamento. Ecco alcuni esempi comuni:
Non hai ricevuto i beni o servizi per cui hai pagato
Ti è stato addebitato un abbonamento che avevi già disdetto
Ti è stato addebitato due volte lo stesso importo
L'importo addebitato non è corretto
Se hai effettuato un prelievo e lo sportello non ha erogato l'importo corretto in contanti
Hai restituito un articolo, ma non hai ancora ricevuto il rimborso che ti era stato promesso
Segui questi passaggi:
Prova prima a parlare con l'esercente. Tieni a mente che, prima di aprire la disputa, devi prima provare a risolvere la questione direttamente con l'esercente. Richiedi un rimborso, una correzione o un'altra soluzione
Raccogli le prove. Tieni traccia di tutte le comunicazioni con l'esercente (via email, chat), ricevute, fatture, prove di tracciamento dei resi, foto degli articoli difettosi o qualsiasi altra documentazione che possa essere utile.
Se l'esercente non risponde, non ti aiuta o non risolve il problema in modo soddisfacente dopo che l'hai contattato, avvia la procedura di disputa sull'app o sul sito web:
Vai alla tua lista dei Movimenti
Seleziona la transazione completata per cui vuoi aprire la disputa
Premi sull'icona ? (punto interrogativo) in alto a destra nella schermata dei dettagli della transazione
Scegli Non riconosco questa transazione
Seleziona Segnala questa transazione per aprire il modulo di disputa
Segui attentamente le istruzioni nel modulo, mettendo tutti i dettagli importanti sul tuo problema specifico con l'esercente
Assicurati di caricare le prove che hai raccolto quando ti viene chiesto. È importante per la disputa con l'esercente.
Invia il modulo compilato
Devo congelare la mia carta? Per le dispute con gli esercenti conosciuti (quando sei stato tu a effettuare la transazione, ma si è verificato un problema), di solito non serve congelare o cancellare la carta, a meno che tu non pensi che i dati della tua carta siano stati rubati o che l'esercente possa provare ad addebitarti un nuovo pagamento senza autorizzazione.
Cosa succede ora?
Il nostro team di disputa esaminerà la tua richiesta. Potremmo contattarti via email se dovessimo avere bisogno di maggiori informazioni o chiarimenti.
Le dispute richiedono un po' di tempo perché bisogna coordinarsi con le reti delle carte (Mastercard o Visa) e la banca dell'esercente. Il tempo necessario di solito parte dalla data in cui invii il modulo di disputa.
Tempistiche per le transazioni non riconosciute:
La nostra indagine di solito impiega 1-2 giorni lavorativi, ma a volte può arrivare fino a 10 giorni
Tempistiche per i problemi con gli esercenti (quando sei stato tu a effettuare la transazione, ma si è verificato un problema):
La nostra indagine iniziale di solito ci mette fino a 30 giorni lavorativi.
Se la disputa è valida, l'esercente ha 30-45 giorni per rispondere.
Se l'esercente non vuole rimborsarti, potremmo provare a chiedere aiuto a MasterCard o Visa. Questo processo può richiedere circa 2 mesi per Visa e 6 mesi (o più) per MasterCard.
Ti contatteremo via email non appena ci saranno novità sul tuo caso.
Se la tua disputa non è valida, non potremo stornare l'addebito. Scopri di più sulle dispute non valide o rifiutate.
Posso disputare solo una parte dell'importo di una transazione?
Sì. Se ti è stato addebitato un importo troppo alto o vuoi disputare solo parte dell'importo totale, spiegalo bene nella sezione dei dettagli quando compili il modulo di disputa.
E se l'esercente mi ha già inviato un rimborso parziale?
Se l'esercente ti ha inviato un rimborso parziale ma ti deve ancora del denaro, puoi disputare l'importo che manca. Quando compili il modulo di disputa, spiega bene la situazione e manda le prove del rimborso parziale che hai già ricevuto (come un estratto conto che mostri il credito o un'email di conferma dall'esercente).