Parte del processo di conferma prevede che il nostro team controlli quanto stampato sui tuoi documenti. Se non riusciamo a leggere le informazioni su un dato documento, dobbiamo rifiutarlo.
Quando effettui copia o scatti la foto di un documento, ecco a cosa fare caso:
Illuminazione: Se l’immagine è troppo luminosa, alcune parti del tuo documento potrebbero non essere leggibili. Questo può costituire un problema specialmente con le pagine plastificate dei passaporti contenenti la fotografia, oppure con le patenti di guida.
Le tua dita: Quando tieni in mano un documento per fotografarlo, le tue dita potrebbero coprire alcuni dati. Prova invece a fotografare il documento su una superficie piana.
La cornice della fotocamera: Dobbiamo poter vedere il documento nella sua interezza, perché ci aiuta a confermarne l’autenticità. Assicurati di includere il documento per intero nella fotografia.
Sfocatura e granulazione della fotocamera: se sei in movimento, la fotocamera potrebbe aver difficoltà a mettere a fuoco il tuo documento. Prova invece a fotografare il documento su una superficie piana.
Nota bene: Fai attenzione alla modalità zoom e all'illuminazione insufficiente. Possono rendere le foto troppo granulose per permetterci di leggere correttamente le informazioni sul documento.
Non possiamo accettare copie di fotocopie. Dobbiamo essere certi che tu sia in effettivo possesso del documento con cui stai verificando la tua identità, quindi è consigliabile scattare una nuova foto durante il processo di conferma.
Una fotografia è meglio di una scansione
Molti scanner non sono in grado di scansionare bene documenti d'identità e passaporti, infatti i documenti sono troppo spessi e impediscono al coperchio di chiudersi bene. Di conseguenza le scansioni spesso sono quali illeggibili. È meglio scattare una fotografia.
Ci stai inviando i documenti giusti?
Se devi confermare la tua identità, ti richiederemo una copia della tua patente di guida, della carta d'identità o della pagina del passaporto contenente la tua fotografia. A seconda del paese da cui stai inviando denaro, ci sono alcune eccezioni.
Nota bene: Non possiamo usare selfie o carte bancarie per verificare la tua identità, ma a volte potremmo chiederti di scattare una foto di te stesso mentre reggi il documento d'identità accanto al tuo viso.
Ci hai inviato un nuovo documento?
Solitamente, abbiamo bisogno di 1–2 giorni lavorativi per rivedere i tuoi nuovi documenti. Ma se hai caricato diversi documenti, potremmo avere bisogno di un po’ più di tempo. Controlla la tua posta in arrivo, dato che ti invieremo la conferma tramite email.
Una volta confermato, qualsiasi trasferimento impostato riprenderà. Non dovrai fare nulla.