Se hai un conto con Wise e stai aspettando un pagamento in arrivo sul tuo saldo, ma non è ancora arrivato, contatta prima il tuo mittente chiedendogli di controllare lo stato del trasferimento.
Non possiamo fornire alcun dettaglio sul mittente o sul suo pagamento a un destinatario, indipendentemente dal fatto che tu sia un cliente Wise o meno. Questo per motivi di privacy e sicurezza. Possiamo fornire queste informazioni solo al mittente e fornirti informazioni su un pagamento solo una volta arrivato nel tuo conto.
Ecco alcune cose che puoi anche controllare per capire perché un pagamento potrebbe essere in ritardo.
Il denaro è stato inviato da un conto Wise
Se stai aspettando un pagamento verso i tuoi estremi Wise, e anche il mittente sta inviando dal suo conto Wise, il pagamento dovrebbe essere istantaneo. In caso contrario:
Richiedi una ricevuta di trasferimento
Per verificare che il pagamento sia stato inviato correttamente, chiedi al mittente di scaricare una ricevuta di trasferimento e di inviartela. Controlla gli estremi su quella ricevuta per assicurarti che corrispondano agli estremi del tuo conto Wise: a volte, possono verificarsi errori quando ci sono nomi o numeri simili, quindi ricontrolla sempre che corrispondano esattamente. In caso di errore, sarà il mittente stesso a doverci contattare.
Il denaro è stato inviato da un conto esterno
Se stai aspettando un pagamento inviato ai tuoi estremi del conto Wise da una terza parte, con un conto esterno a Wise:
1. Controlla la valuta e il metodo di pagamento
Ogni valuta e metodo di pagamento può richiedere un diverso lasso di tempo per arrivare sul tuo conto.
Ad esempio, se stai aspettando un pagamento in EUR e il mittente lo ha inviato dal suo conto bancario, potrebbero essere necessari 1–2 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi. Ma se te lo hanno inviato tramite Swift al di fuori dell'area SEPA, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi.
Scopri qui quanto tempo impiega di solito la tua valuta.
2. Controlla se è stato inviato in un fine settimana o in un giorno festivo
Le banche operano in orari lavorativi diversi e potrebbero non elaborare trasferimenti durante il fine settimana. Ogni valuta può essere influenzata da festività pubbliche nella regione da cui viene inviata. Assicurati di verificare se il mittente ha effettuato il trasferimento durante una festività, poiché questo potrebbe influire sui tempi di arrivo del denaro.
3. Ottieni una prova di pagamento
Se hai aspettato oltre il tempo stimato per la tua valuta, inclusi i giorni festivi, puoi contattarci per una verifica dal nostro alto. Inviaci una prova di pagamento ricevuta dal tuo mittente, che dovrà richiederla o scaricarla dalla sua banca. Questo documento può essere una ricevuta, un estratto conto bancario o uno screenshot della banca online, e deve mostrare chiaramente tutti i dettagli del trasferimento.
Scopri di più sui documenti a prova di pagamento
Per tutti i pagamenti
Ciò che può influire su tutti i pagamenti sono i controlli di sicurezza. In qualità di istituto finanziario regolamentato, dobbiamo periodicamente eseguire controlli su tutti i pagamenti per garantire che il tuo denaro rimanga al sicuro. Questi controlli possono influire su eventuali pagamenti in entrata o in uscita. Ti informeremo se il tuo pagamento è soggetto a dei controlli, e quanto tempo stimiamo ci vorrà per concluderli. Non possiamo accelerare questa procedura, poiché dobbiamo seguire le nostre norme di sicurezza. Ti ringraziamo per la tua pazienza.