A volte, quando imposti un trasferimento con Wise e devi utilizzare il denaro di un altro tuo conto bancario, potresti avere un problema. Ci auguriamo che tutto vada sempre liscio, ma in caso contrario, ecco alcuni problemi comuni e cosa puoi fare per risolverli.
Escluso il numero di riferimento
Quando paghi tramite bonifico, ti mostreremo un numero di riferimento con i nostri estremi bancari. Questo numero ci aiuta a identificare quale pagamento è il tuo quando ci invii un pagamento. Dovrai includere il numero nel campo di riferimento quanto imposti un pagamento dal tuo conto bancario.
Se non hai incluso il numero di riferimento quando hai inviato il tuo pagamento, il tuo trasferimento potrebbe essere ritardato mentre cerchiamo di capire quale pagamento sia il tuo. Per aiutarci a trovarlo più velocemente dovrai caricare una prova di pagamento. Una volta che avrai caricato il documento, qualcuno del team ti contatterà entro qualche giorno.
Invio di un importo sbagliato
A volte, puoò capitare di inviare l'importo sbagliato. Quando imposti un trasferimento con noi, assicurati di inviare l'importo esatto dalla tua banca. Ti mostreremo quanto inviare insieme ai nostri estremi del conto.
Se ci invii più del dovuto, ti rimborseremo l’importo in eccesso quando completeremo il trasferimento.
Se ci hai inviato meno di quanto dovuto, metteremo in pausa il trasferimento e ti invieremo un'email per chiederti che cosa vuoi fare.
<a href="#Entry-2978031" title="">Scopri di più su cosa puoi fare se invii un importo sbagliato</u></a>
Cade in un giorno festivo
Possiamo spostare il tuo denaro solo in orario lavorativo bancario. Per cui, se invii denaro al di fuori di questo orario, o vicino a un giorno festivo, la banca potrebbe impiegare più tempo del solito a processare il tuo pagamento. Puoi chiamare la tua banca per saperne di più.
Il tuo conto bancario e il nome su Wise non corrispondono
Quando ci invii un pagamento, il nome sul conto bancario da dove proviene il denaro deve corrispondere al tuo nome sul tuo conto Wise. Fanno eccezione i trasferimenti inviati da un conto cointestato oppure da un conto business tramite il tuo conto Wise Business.
Nella maggior parte dei casi, nessun'altra persona può pagare per un tuo trasferimento dal loro conto bancario. Per cui, se dovessero farlo, dovrai cancellarlo. Puoi impostare nuovamente il pagamento e completarlo dal tuo conto.
Scopri di più su come ricaricare il tuo saldo da un conto diverso e quali sono le eccezioni qui
Ho commesso un errore con gli estremi del conto di Wise
Se hai commesso un errore inserendo gli estremi del conto di Wise, te lo mostreremo sullo schermo. L'invio probabilmente verrà rifiutato e il denaro ritornerà sul tuo conto. La tua banca potrebbe inviarti una notifica per avvisarti che il denaro ti è stato restituito, o puoi chiamare la tua banca per avere informazioni. Noi non siamo in grado di vedere questi pagamenti.
Ho fatto tutto giusto ma il pagamento non è ancora arrivato
Ricontrolla ancora una volta. A volte l'errore è veramente piccolo, e controllare ti aiuta a trovarlo. Tuttavia, se hai ricontrollato e non trovi l'errore, mettiti in contatto con il nostro team e faremo di tutto per aiutarti.