Può essere un po' stressante se hai problemi a pagare il tuo trasferimento. Ecco i motivi più comuni per cui i pagamenti tramite bonifico bancario non vanno a buon fine e cosa puoi fare per risolverli.
Se il nome sul mio conto bancario non corrisponde al mio conto Wise
Per motivi di sicurezza, il nome sul conto bancario da cui invii il bonifico deve essere lo stesso del tuo conto Wise.
L'unica eccezione è se stai pagando da un conto bancario cointestato. In questo caso, potresti dover caricare una prova di pagamento che dimostri che sei uno dei titolari del conto.
Se hai pagato da un conto di qualcun altro o da un conto business per un trasferimento personale, dovrai annullare il trasferimento.
Scopri di più sull'invio da un conto diverso e su alcune eccezioni
Se ho inserito i estremi bancari sbagliati per Wise
Quando fai un trasferimento, assicurati di copiare bene le nostre coordinate bancarie. Se commetti un errore, il pagamento potrebbe essere rifiutato dalla banca - e, in questo caso, l'importo dovrebbe tornare automaticamente indietro sul tuo conto. Questo processo potrebbe richiedere qualche giorno lavorativo, a seconda della tua banca.
Se il denaro non è tornato sul tuo conto dopo qualche giorno lavorativo, ti preghiamo di contattare la tua banca per tracciare il pagamento. Purtroppo, Wise non può intervenire in quanto i fondi non hanno mai raggiunto il nostro sistema.
Se ho inviato l'importo sbagliato
Assicurati di mandare l'importo esatto per il trasferimento che hai creato.
Se ci hai inviato più del necessario, useremo l'importo in eccesso per pagare un altro trasferimento aperto sul tuo conto. Se non hai altri trasferimenti aperti, ti restituiremo automaticamente la somma in più una volta avremo completato il trasferimento.
Se ci hai inviato meno del dovuto, metteremo in pausa il trasferimento e ti invieremo un'email con le istruzioni su come procedere.
Per saperne di più su cosa fare se hai inviato l’importo sbagliato
Se ho dimenticato di includere il numero cliente
Il numero cliente nella causale ci aiuta a collegare il tuo pagamento al tuo trasferimento. Se lo dimentichi, il tuo trasferimento potrebbe subire dei ritardi.
Per aiutarci a trovare il tuo pagamento più velocemente, carica un documento che dimostri la prova di pagamento.
Una volta che lo caricherai, il nostro team lo controllerà e ti contatterà se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
Domande frequenti
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Quanto tempo ci vorrà affinchè il mio denaro arrivi a destinazione? | Questo dipende dal tipo di trasferimento bancario che hai inviato. Per un trasferimento bancario locale possono volerci fino a 2 giorni lavorativi, e per un trasferimento Swift possono volerci 4–5 giorni lavorativi. Il tuo stato di trasferimento passerà a 'in corso' solo dopo che avremo ricevuto il tuo denaro. |
| Perché il mio trasferimento è stato rifiutato? | Il tuo pagamento potrebbe impiegare più tempo per arrivare se lo hai inviato immediatamente prima di un fine settimana o di un giorno festivo. Ti preghiamo di concedere dei giorni lavorativi extra per l'arrivo del tuo denaro. |
| E se ho controllato tutto ma il mio pagamento non è ancora arrivato? | Se il tuo trasferimento non risulta ancora pagato, il denaro potrebbe essere ancora presso la tua banca. Contatta l'assistenza clienti della tua banca per rintracciare il pagamento. |
| Posso effettuare un unico grande trasferimento bancario per pagare più trasferimenti Wise? | No, ti preghiamo di inviare un pagamento separato per ogni trasferimento che crei. |
| Perché i miei denaro sono stati usati per un vecchio trasferimento? | Quando ci invii denaro, il nostro sistema automatizzato collega il tuo pagamento al trasferimento non pagato più vecchio nel tuo conto. Lo facciamo per elaborare rapidamente i pagamenti, anche se manca un numero cliente. Assicurati di annullare qualsiasi trasferimento che non intendi completare, e lasciane solo uno attivo. Così sapremo dove assegnare il tuo denaro. |