Il contactless è un modo sicuro e semplice per pagare. Ma se non funziona, ecco i modi più comuni per risolvere il problema.
Se il contactless smette improvvisamente di funzionare
Per motivi di sicurezza, a volte ti chiediamo di usare chip e PIN per confermare che sia ancora tu. Questo può accadere dopo che hai effettuato diversi pagamenti contactless di seguito.
1. Effettua un pagamento con chip e PIN. Inserisci la tua carta nel terminale di pagamento e inserisci il PIN a 4 cifre. Questo riattiva i pagamenti contactless.
2. Verifica che l'impostazione contactless sia attiva. Se un pagamento con chip e PIN non aiuta, controlla che i pagamenti contactless siano abilitati per la tua carta nell'app:
Vai sulla sezione Carta
Premi su Gestisci i metodi di pagamento
Assicurati che Contactless sia attivato
3. Controlla i tuoi limiti di spesa. Se il tuo pagamento viene rifiutato, potresti aver raggiunto il limite giornaliero o mensile per quel tipo di pagamento:
Vai sulla sezione Carta
Premi su Limiti per vedere i limiti rimanenti
Qui puoi aumentare i tuoi limiti se ne hai bisogno
Scopri di più sui limiti di spesa della tua carta
Se la tua transazione non compare nella tua attività
Se un pagamento viene rifiutato ma non vedi la transazione nella tua attività su Wise, di solito significa che c'è stato un problema di connessione tra il terminale di pagamento del negozio e Wise.
Non è un problema della tua carta o del tuo conto. È meglio provare a pagare di nuovo oppure usare un terminale di pagamento diverso.
Se non funzionano né i pagamenti contactless né quelli Chip & PIN
Se non riesci a effettuare alcun pagamento con la tua carta fisica, il chip della carta potrebbe essere danneggiato.
Per verificare se è danneggiato, prova a usare la tua carta presso un ATM. Se continua a non funzionare presso un ATM, è probabile che la tua carta sia danneggiata e dovrai sostituirla.
Scopri come sostituire la tua carta Wise
Se usi Apple Pay o Google Pay
Se i pagamenti contactless non funzionano con il tuo wallet mobile:
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Wise.
Prova a rimuovere la tua carta dal wallet Apple Pay o Google Pay e ad aggiungerla di nuovo.
Se stai usando una nuova carta per la prima volta
Prima di poter usare il contactless, dovrai attivare la tua nuova carta.
Per le carte emesse nella maggior parte delle regioni: La tua prima operazione deve essere un pagamento Chip and PIN.
Per le carte emesse negli Stati Uniti, in Giappone o nelle Filippine: Devi prima attivare la carta utilizzando il codice a 6 cifre fornito con essa. Dopo di ciò, dovrai effettuare un pagamento Chip and PIN per abilitare il contactless.
Scopri di più sull'attivazione della tua carta Wise
Buono a sapersi:
Le carte emesse negli Stati Uniti prima del 16 dicembre 2019 non hanno la funzione contactless. Puoi comunque usarle per i pagamenti contactless aggiungendole a un portafoglio mobile.
Hai ancora problemi?
Se hai provato tutti questi passaggi e la tua carta ancora non funziona, contattaci. Saremo felici di occuparcene per te.