Quando effettui un pagamento con la tua carta Wise, la transazione potrebbe inizialmente apparire "in corso".
Questo vuol dire che l’esercente ha riservato del denaro dal tuo conto ma non lo ha ancora prelevato. Di solito, l’esercente preleva l’importo dal tuo conto entro 3–4 giorni. Quando ciò accade, la transazione passa da "in corso" a "completata".
Il pagamento è stato annullato, perché risulta ancora in corso?
A volte non siamo in grado di determinare se un pagamento è stato cancellato. Questo può essere dovuto a problemi con il terminale dei pagamenti oppure di connessione internet. In questo caso, la transazione rimarrà in corso sul tuo conto.
Per la maggior parte dei pagamenti, il denaro verrà rilasciato sul tuo conto dopo 15 giorni.
Alcuni pagamenti invece richiederanno fino a 30 giorni. Questo potrebbe essere il caso per i pagamenti relativi a caparre o prenotazioni di alberghi.
Se vuoi che il denaro venga rilasciato più in fretta
Chiedi all’esercente una copia della ricevuta in cui viene chiaramente dichiarato che il pagamento è stato rifiutato/cancellato. Puoi usare questo modulo per caricare la ricevuta.
Assicurati che siano visibili:
nome del titolare della carta
le ultime 4 cifre della carta
l’importo della transazione
la data della transazione
il codice di autorizzazione (se possibile)
la data di scadenza (se possibile)
Dopo aver caricato la ricevuta, inviaci un’email per farcelo sapere.
Non voglio che la transazione in corso venga completata, potete fermarla?
Se una transazione è in corso, Wise non può impedire all’esercente di prelevare il denaro. Se desideri cancellare la transazione, avrai bisogno di contattare l’esercente.
Se l’esercente non ti lascerà cancellare la transazione oppure credi che le sue intenzioni siano fraudolente, puoi aprire una disputa.