Sappiamo che il furto o lo smarrimento della tua carta Wise può essere spiacevole, ecco cosa puoi fare se dovesse succedere.
Puoi bloccare temporaneamente la tua carta per evitare che qualcuno la utilizzi, o puoi sostituirla con una nuova carta.
Se non hai ricevuto la tua carta con la posta, clicca qui per ulteriori informazioni.
Come bloccare la tua carta
Una volta bloccata la tua carta non potrai usarla, né effettuare transazioni. Puoi bloccare o sbloccare la tua carta velocemente dalla pagina Carta nel tuo account. Visita questa pagina per avere maggiori informazioni su come bloccare la tua carta
Se avevi delle transazioni in sospeso quando hai bloccato la carta, verranno processate ugualmente.
Ti consigliamo di bloccare la carta se:
se hai perso la tua carta, ma pensi di ritrovarla presto (ad esempio se l'hai persa dentro casa)
noti una transazione che non riconosci subito, ma vuoi saperne di più (ad esempio una transazione in sospeso di una stazione di servizio o di un servizio in abbonamento).
pensi che non userai la tua carta per un po' (ad esempio se la usi solo quando viaggi)
Sostituire la carta
Se sostituisci la tua carta, la tua vecchia carta verrà bloccata in modo permanente. Non ci sarà alcun modo di sblocccarla. Puoi sostituire la tua carta dalla pagina Carta del tuo account. Clicca qui per avere maggiori informazioni su come sostituire la tua carta
Ti consigliamo di sostituire la tua carta se:
la tua carta è stata rubata, danneggiata o persa definitivamente
se l'hai dimenticata in un luogo pubblico in cui qualcuno potrebbe aver copiato i dettagli della tua carta, ma poi l'hai ritrovata più tardi (ad esempio se hai dimenticato la carta al bar e sei tornato il giorno dopo).
Il tempo di consegna della carta sostitutiva varia da 2 a 21 giorni. Il tempo specifico dipende dalla regione in cui vivi. Puoi saperne di più qui
Cosa devo fare se noto una transazione non autorizzata?
Se noti una transazione che non riconosci devi informarci immediatamente tramite il nostro modulo di segnalazione qui.
Se non riesci ad accedere, contattaci immediatamente per segnalare una transazione non autorizzata.