Kami dapat menutup akun Anda jika Anda menggunakannya dengan cara yang bertentangan dengan Perjanjian Pelanggan kami — harap periksa yang relevan untuk wilayah Anda. Ini bisa berarti bahwa kami telah melihat:
pertukaran atau perdagangan mata uang kripto atau mata uang virtual lainnya
pembayaran untuk produk dan layanan lain yang tidak diatur atau ilegal
pembayaran untuk barang-barang terlarang, seperti persenjataan, barang dan jasa militer, atau organisasi nirlaba tertentu
Ini hanyalah contoh — Anda dapat menemukan lebih banyak alasan dalam Kebijakan Penggunaan Akseptabel kami. Kebijakan kami dibuat untuk menjaga keamanan uang Anda, dan ini adalah bagian penting dari cara kami diatur.
Kami tahu betapa mengganggu dan tidak terduganya hal ini. Kami tidak pernah mengambil keputusan untuk menutup akun dengan mudah, dan keputusan tersebut ditangani dengan penuh perhatian dan pertimbangan.
Apa artinya bagi Anda
Anda masih memiliki akses ke uang Anda. Anda dapat menarik, mengirim, dan membelanjakan uang apa pun yang saat ini ada di akun Anda — hingga tanggal penutupan.
Anda tidak bisa lagi:
menambahkan uang ke saldo Anda
menerima uang
membayar tagihan atau langganan bulanan dengan Debit Langsung — Debit Langsung yang ada sekarang akan dibatalkan
Anda mungkin ingin memberi tahu para pengirim Anda bahwa mereka tidak dapat lagi mengirim uang ke akun Wise Anda.
Sebelum akun Anda ditutup
Sebelum akun Anda ditutup, Anda harus:
memindahkan semua uang Anda ke akun atau rekening yang bukan Wise
mengunduh laporan apa pun yang mungkin Anda perlukan untuk keperluan pajak
Mengajukan banding
Jika tidak puas dengan keputusan kami menutup akun Anda, Anda dapat mengajukan banding.
Jika Anda mengajukan banding, kami akan memberi tahu Anda jika kami bisa meninjau kasus Anda dan langkah-langkah lain yang bisa Anda ambil. Mengajukan banding tidak berarti kami akan secara otomatis mengubah keputusan kami. Pelajari lebih lanjut tentang mengajukan banding Tim Dukungan Pelanggan kami siap membantu, tetapi mereka tidak dapat memberi Anda detail lebih lanjut tentang alasan kami menutup akun Anda. Mereka tidak memiliki akses ke informasi ini.