Kami menghadapi jumlah kontak yang lebih tinggi sehingga mungkin perlu waktu sedikit lebih lama untuk membalas email Anda. Kami sedang berupaya menjawab semua orang secepat mungkin.
Kami memahami bahwa menangani keuangan orang terkasih yang telah meninggal dunia bisa sangat sulit.
Kami melakukan yang terbaik untuk membuat proses penutupan akun, dan jika perlu, menarik uang, sesederhana mungkin.
Cara melaporkan kematian pemilik akun kepada Wise
Silakan hubungi kami melalui email di bereavements@wise.com.
Untuk membantu kami menemukan akun orang yang telah meninggal dunia, mohon sertakan nama dan informasi lain yang menurut Anda dapat membantu. Misalnya:
Nomor telepon di akun
Alamat email yang digunakan untuk akun, atau alamat email apa pun yang mungkin telah digunakan
Tanggal lahir pemegang akun
Nomor keanggotaan atau nomor transfer mereka
Harap lampirkan juga salinan sertifikat kematian di email. Jika Anda memiliki akun Wise, Anda dapat mengunggahnyamelalui tautan aman ini.
Jika Anda juga membutuhkan informasi tentang akun tersebut
Jika Anda adalah kerabat terdekat yang sah dan ingin mengetahui saldo atau laporan akun, Anda harus mengirimkan:
Akta kematian
Salinan Dokumen Identitas Anda. Jika Anda memiliki akun Wise, Anda dapat mengunggah Dokumen Identitas Anda di sini
Bukti hak Anda untuk bertindak atas nama Pewarisan Harta mereka — ini bisa berupa surat wasiat yang menunjuk Anda sebagai Pelaksana, atau bukti bahwa Anda adalah keluarga terdekat yang sah, seperti akta kelahiran atau akta nikah
Jika Anda adalah rekan pemilik bisnis dan satu-satunya orang yang mengelola akun Wise perusahaan telah meninggal dunia, Anda harus memberikan:
Akta kematian
Salinan Dokumen Identitas Anda. Jika Anda memiliki akun Wise, Anda dapat mengunggah Dokumen Identitas Anda di sini
Dokumen hukum yang menunjukkan bahwa Anda adalah pemegang saham atau direktur bisnis
Jika Anda seorang pengacara atau notaris yang menghubungi kami atas nama Pelaksana pewarisan harta, kami akan membutuhkan:
Akta kematian
Dokumen Identitas Pelaksana
Bukti Pelaksanaan
Surat kuasa yang ditandatangani oleh Pelaksana dengan stempel atau segel resmi
Jika Anda ingin menarik uang dari akun
Anda harus mengisi formulir, tergantung di mana orang yang meninggal tersebut tinggal:
Harap lampirkan salinan dokumen yang diperlukan ke email Anda di samping formulir yang telah diisi. Jika Anda memiliki akun Wise, Anda juga dapat mengunggahnya melalui tautan aman ini.
Jika Anda tidak memiliki atau tidak yakin tentang dokumen tersebut, Anda masih bisa menghubungi kami. Semakin banyak informasi yang bisa Anda berikan, semakin banyak yang bisa kami bantu.
Mencari dukungan saat berkabung
Temukan Saluran Bantuan: Daftar sumber daya dukungan kesedihan dan kehilangan menurut negara
Kami turut berduka cita atas kehilangan orang terdekat Anda, dan kami akan melakukan semua yang kami bisa untuk mendukung Anda. Untuk pertanyaan tentang berkabung, silakan hubungi kami di bereavements@wise.com.