Kami memahami bahwa sangat mengecewakan jika akun Anda ditutup atau ditolak. Kami tidak akan pernah mengambil keputusan untuk menutup akun tanpa alasan yang jelas.
Anda bisa mengajukan banding jika kami telah menutup akun Anda, akan menutupnya, atau menolak pengajuan akun Anda. Kemudian, kami akan memberi tahu Anda mengenai langkah selanjutnya.
Memulai proses banding:
Anda dapat memulai proses banding di situs web kami.
Meskipun kami sudah menutup akun Anda, Anda tetap harus menggunakan detail masuk Anda untuk memulai pengajuan banding Anda.
Yang kami butuhkan dari Anda
Kami akan meminta Anda untuk:
Mengunggah foto resolusi tinggi atau pemindaian warna dokumen identitas berfoto Anda
Mengunggah foto selfie dengan dokumen identitas — foto diri Anda memegang dokumen identitas berfoto Anda
Beri tahu kami alasan Anda mengirim uang, karena kami perlu memahami tujuan di balik transfer Anda di masa lalu atau di masa mendatang
Jika Anda masih memiliki uang di akun Anda — beri tahu kami detail rekening bank di luar Wise tujuan pengembalian uang Anda
Detail tambahan yang mungkin kami tanyakan
Tergantung pada situasi Anda, kami mungkin juga menanyakan:
bukti alamat tempat tinggal Anda
alasan Anda menggunakan Wise
dokumen lain untuk mendukung pengajuan banding Anda
Jika Anda adalah sebuah bisnis, kami mungkin meminta dokumen pendukung.
Setelah mengirimkan dokumen kepada kami
Setelah Anda mengirimkan informasi ini kepada kami, kami akan meninjaunya secara menyeluruh dan menghubungi Anda mengenai akun Anda. Sementara itu, Tim Dukungan Pelanggan tidak dapat memberikan pembaruan atau mempercepat proses ini untuk Anda.
Kesabaran dan kerja sama Anda sangat kami hargai.