Apa yang terjadi?
Pembayaran Anda dari rekening bank Anda ke Wise gagal setelah kami menyelesaikan atau mengembalikan uang transfer Anda. Ini berarti bahwa kami tidak pernah benar-benar menerima uang Anda, dan Anda masih harus membayar transfer atau mengembalikan pengembalian uang Anda.
Mengapa pembayaran saya gagal?
Ada beberapa alasan mengapa pembayaran Anda gagal, seperti:
dana tidak mencukupi
detail rekening salah
pembayaran berhenti di bank Anda
Anda harus memeriksa kembali dengan bank Anda untuk mengetahui mengapa pembayaran gagal
Pembayaran dari rekening bank Anda yang terhubung bisa memakan waktu hingga 4 hari kerja untuk mencapai kami. Dan, Anda biasanya akan melihat uang ditarik dari rekening bank Anda dalam 2-3 hari kerja setelah melakukan transfer.
Saat memberi wewenang kepada Wise untuk menarik dana dari rekening bank Anda, Anda perlu memastikan bahwa rekening Anda memiliki dana yang cukup sampai sepenuhnya dikliring, bahwa detail yang Anda masukkan sudah benar, dan bahwa rekening bank Anda dalam kondisi baik.
Mengapa dana saldo saya negatif?
Setelah pembayaran Anda gagal, kami menarik jumlah pembayaran yang gagal dari saldo Wise Anda. Jika dana saldo Anda tidak cukup, maka saldo tersebut menjadi negatif.
Transfer saya dibatalkan, apakah saya masih harus membayar?
Meskipun Anda membatalkan transfer di Wise, bank Anda mungkin masih memproses pembayaran. Kami hanya akan mengirimkan pengembalian uang setelah Wise menerima pembayaran Anda.
Sayangnya, kali ini pengembalian dana dikeluarkan sebelum kami menerima pesan kegagalan pembayaran dari bank Anda. Oleh karena itu, Anda harus mengirimkan pengembalian dana kepada kami.
Apakah saya akan dikenai biaya tambahan?
Anda hanya perlu membayar jumlah yang semula terutang untuk transfer Anda. Jika dana saldo Anda negatif, Anda mungkin dikenai biaya untuk menambahkan dana ke saldo Anda.
Jika Anda telah menerima biaya tambahan dari bank Anda, Anda harus menghubungi mereka untuk menyelesaikan masalah ini. Wise tidak dapat mengganti biaya yang tidak kami bebankan kepada Anda.
Bagaimana cara memperbaiki masalah di akun saya?
Masuk ke akun Wise Anda dan buka spanduk merah. Anda akan melihat petunjuk tentang cara mengatasi masalah ini.
Bagaimana jika saya ditipu oleh penerima saya?
Pelajari apa yang perlu Anda lakukan jika Anda merasa telah ditipu
Kami mohon maaf atas kejadian ini. Meskipun kami selalu menganjurkan pelanggan kami untuk mengirimkan uang kepada orang atau bisnis yang mereka percayai, kami memahami bahwa kejadian buruk masih bisa terjadi. Jika Anda yakin telah ditipu, harap laporkan penipuan ini kepada kami dari daftar aktivitas Anda, dan ajukan laporan kepada pihak berwenang setempat. Sayangnya, Wise tidak bisa terlibat dalam sengketa antara pengirim dan penerima, tetapi kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelidiki masalah ini.
Karena awalnya Anda masih mengatur dan mengizinkan transfer dengan kami, kami perlu memastikan bahwa Anda telah membayarnya.
Pelajari selengkapnya di Ketentuan Penggunaan Anda di bagian Pembalikan dan Tagihan Balik untuk wilayah Anda.