Apakah ini menjadi masalah atau tidak bergantung pada jenis transfer yang Anda lakukan:
Bukan masalah jika Anda mengirim uang ke rekening bank penerima Anda, dan memasukkan detail bank mereka saat Anda menyiapkan transfer Anda.
Menjadi masalah jika Anda tidak mengetahui detail bank penerima, jadi Anda mengirim uang ke alamat email mereka.
Jika Anda melakukan transfer biasa menggunakan detail bank penerima Anda
Menggunakan alamat email yang salah untuk penerima tidak akan menghentikan pengiriman uang Anda. Tetapi, itu akan menghentikan penerima Anda menerima email dari Wise.
Misalnya, kami selalu mengirimkan email kepada penerima yang mengonfirmasi bahwa Anda telah mengirim uang kepada mereka. Dan jika kami tidak memiliki alamat email yang benar untuk mereka, mereka tidak akan menerima email itu.
Yang harus dilakukan
Lakukan kontak dengan orang yang Anda bayar. Beri tahu mereka bahwa Anda telah mengirim uang, tetapi mereka tidak akan menerima konfirmasi email dari Wise. Banyak orang tidak akan mempermasalahkan hal ini — karena mereka dapat melihat kapan uang masuk dengan memeriksa rekening bank mereka. Jika penerima Anda tidak puas, coba batalkan transfer Anda dan mulai lagi.
Jika penerima Anda tidak puas dan Anda ingin membatalkannya
Bisa tidaknya Anda membatalkannya tergantung seberapa jauh transfer Anda sudah diproses di sistem kami. Jadi sebelum mencoba melakukannya, periksa status transfer Anda.
Masuk ke akun Wise milik Anda
Buka Beranda untuk melihat daftar aktifitas Anda
Temukan transfer yang ingin Anda tanyakan — transfer tersebut bertanda ditunda
Anda bisa membatalkannya jika transfer baru saja disiapkan, uang Anda sedang dikirim ke kami, atau uang Anda sedang diproses.
Anda seharusnya masih bisa membatalkan pesanan pada tahap tersebut. Kami akan mengembalikan uang Anda ke rekening bank, dan Anda bisa membuat pesanan pengiriman baru menggunakan alamat email yang benar.
Lihat cara membatalkan transfer Anda
Hubungi penerima jika Anda tidak melihat tombol batalkan, atau transfers Anda sudah terkirim.
Ketika transfer Anda selesai, itu keluar dari sistem Wise dan masuk ke sistem perbankan. Ini berarti kami tidak dapat membatalkannya atau mengubah alamat email. Uang akan dikirimkan ke penerima Anda, tetapi mereka tidak akan menerima konfirmasi email dari Wise.
Yang harus dilakukan
Hubungi orang yang Anda bayar. Jelaskan bahwa karena uang ada di sistem perbankan, maka sudah terlambat untuk membatalkan. Beri tahu mereka bahwa mereka akan menerima uangnya dan bahwa mereka dapat memeriksa rekening bank mereka untuk melihat kapan uang itu diterima.
Jika Anda mengirim uang ke alamat email penerima, dan tidak menggunakan detail bank mereka
Jika Anda telah mengirim uang ke alamat email penerima - dan Anda salah memasukkannya - kami tidak dapat menyelesaikan transfer Anda.
Inilah alasannya: begitu Wise menerima uang untuk transfer Anda, kami mengirimkan email kepada penerima Anda. Email tersebut berisi link tempat mereka dapat memasukkan detail bank mereka.
Jika penerima Anda tidak menerima email ini, Wise tidak akan menerima detail bank mereka. Dan itu berarti kami tidak dapat mengirimkan uang Anda kepada mereka. Silakan hubungi kami untuk memperbaikinya.
Tips: Di situs Wise, Anda hanya dapat mengirim uang ke alamat email. Anda akan mencentang kotak yang mengonfirmasi bahwa Anda tidak mengetahui informasi rekening bank mereka. Anda menyiapkan transfer biasa jika Anda tidak melakukan ini — atau jika Anda mengirim uang menggunakan aplikasi Wise.