Membalikkan transaksi kartu — terkadang disebut 'tagihan balik' — adalah proses di mana Anda menyengketakan transaksi kartu, dan meminta pengembalian dana dari merchant. 'Merchant' dalam hal ini biasanya toko, pengecer, atau bisnis.
Bagaimana cara membalikkan transaksi pada kartu Wise saya?
Biasanya, Anda perlu menghubungi merchant. Namun, periksa status transaksi Anda terlebih dahulu:
Masuk ke aplikasi Wise Anda
Buka Beranda untuk melihat daftar aktifitas Anda
Temukan transaksi yang ingin Anda balikkan — dan ketuk/klik untuk memeriksa statusnya
Jika ditandai sebagai Tertunda
Artinya uang telah keluar dari akun Anda, tetapi kami menunggu merchant untuk mengeklaimnya.
Kami tidak dapat membalikkan transaksi saat ini karena kami sedang menunggu keputusan dari merchant, yang dapat memilih untuk membatalkan transaksi atau mengambil uang Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang transaksi yang tertunda
Jika ditandai Selesai, hubungi merchant
Jika transaksi selesai, uang telah diklaim oleh merchant. Oleh karena itu, Anda harus menghubungi mereka, sebaiknya secara tertulis, untuk meminta pengembalian dana. Jika mereka menolak untuk bekerja sama, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui formulir perselisihan Wise. Proses ini lebih lama, jadi sebaiknya hubungi merchant terlebih dahulu.
Jika Anda mengisi formulir sengketa kami, kami akan meminta beberapa dokumentasi yang diperlukan dari Anda untuk membuka tagihan balik dengan Visa atau MasterCard. Yang paling umum adalah: upaya komunikasi dengan merchant dan resi transaksi.
Kami juga membutuhkan detail sebanyak mungkin, seperti deskripsi terperinci tentang pembelian Anda dan apa yang terjadi, termasuk tanggal. Anda harus mengisi formulir dengan semua informasi dan dokumentasi yang diminta untuk mempercepat proses, jadi kami tidak perlu meminta dokumentasi melalui email.