Jika Anda adalah pelanggan yang sedang menunggu pembayaran ke saldo Wise Anda, tetapi pembayaran belum tiba, Anda harus terlebih dahulu pengirim pembayaran Anda untuk memeriksa status transfer.
Kami tidak dapat memberikan detail apa pun tentang pengirim atau pembayarannya kepada penerima, baik Anda pelanggan Wise maupun tidak. Ini dilakukan karena alasan privasi dan keamanan. Kami hanya dapat memberikan informasi ini kepada pengirim, dan memberi informasi kepada Anda tentang pembayaran setelah masuk ke akun Anda.
Berikut beberapa hal yang juga bisa Anda periksa dari pihak Anda untuk melihat mengapa pembayaran mungkin terlambat.
Uang dikirim dari akun Wise
Jika Anda menunggu pembayaran ke detail Wise Anda, dan pengirim juga mengirim dari akun Wise mereka — pembayarannya harus instan. Jika tidak:
Dapatkan resi transfer
Untuk melihat apakah pembayaran dikirim dengan benar, minta pengirim Anda untuk mengunduh resi transfer dan mengirimkannya kepada Anda. Tinjau detail pada resi itu untuk memastikannya sesuai dengan detail rekening dari saldo Wise Anda. Kesalahan bisa terjadi ketika ada nama atau nomor yang serupa, jadi selalu periksa kembali apakah keduanya sama persis. Jika terjadi kesalahan, pengirim harus menghubungi kami.
Baca di sini jika mereka mengirimkan uang ke detail yang salah
Uang dikirim dari akun di luar layanan Wise
Jika Anda mengharapkan pembayaran ke detail rekening saldo Wise Anda dari pihak ketiga yang mengirim di luar Wise:
1. Periksa mata uang dan metode pembayaran
Setiap mata uang dan metode pembayaran dapat membutuhkan waktu yang berbeda untuk masuk ke akun Anda.
Misalnya, jika Anda menerima EUR dan pengirim mengirimkannya melalui rekening bank, maka dibutuhkan waktu 1-2 hari kerja sebelum uang masuk. Tetapi, jika mereka mengirimkannya kepada Anda melalui Swift di luar SEPA, maka proses bisa memakan waktu hingga 5 hari kerja.
Pelajari di sini berapa lama waktu yang biasanya dibutuhkan mata uang Anda.
2. Periksa apakah transfer dilakukan pada hari libur nasional
Bank bekerja selama jam kerja yang berbeda, dan setiap mata uang dapat dipengaruhi oleh hari libur nasional di wilayah asal pengiriman mata uang tersebut. Jadi, harap periksa apakah pengirim Anda mengirimkan uang kepada Anda selama liburan, yang dapat memperlambat waktu pemrosesan bank.
3. Dapatkan bukti pembayaran
Jika waktu tunggu Anda telah melewati perkiraan waktu untuk mata uang Anda, termasuk hari libur nasional, maka Anda dapat menghubungi kami untuk melihatnya. Cukup kirimkan bukti pembayaran kepada kami dari pengirim Anda — mereka harus meminta atau mengunduhnya dari bank mereka. Ini bisa berupa resi, rekening koran bank, atau tangkapan layar dari perbankan online, dan menampilkan semua detail transfer dengan jelas.
Untuk semua pembayaran
Pemeriksaan keamanan memengaruhi semua pembayaran. Sebagai lembaga keuangan yang diatur, kami perlu menjalankan pemeriksaan pada semua pembayaran dari waktu ke waktu. Ini untuk memastikan bahwa uang Anda aman. Pemeriksaan ini dapat memengaruhi pembayaran yang masuk atau keluar, dan kami akan memberi tahu Anda jika pembayaran Anda sedang diperiksa dan perkiraan kami untuk lama waktu transfer. Anda tidak bisa mempercepat proses ini, karena kami harus mematuhi peraturan keamanan kami sendiri. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.