Jika Anda adalah pelanggan yang sedang menunggu pembayaran masuk ke saldo Wise Anda, tetapi pembayaran tersebut belum tiba, Anda harus terlebih dahulu meminta pengirim untuk memeriksa status transfer.
Kami tidak dapat memberikan detail apa pun tentang pengirim atau pembayarannya kepada penerima, baik Anda adalah pelanggan Wise maupun tidak. Ini dilakukan karena alasan privasi dan keamanan. Kami hanya dapat memberikan informasi ini kepada pengirim, dan memberikan informasi kepada Anda tentang pembayaran setelah masuk ke akun Anda.
Berikut beberapa hal yang juga bisa Anda periksa dari pihak Anda untuk melihat mengapa pembayaran mungkin terlambat.
Uang dikirim dari akun Wise
Jika Anda menunggu pembayaran ke detail Wise Anda dan pengirim juga mengirim dari akun Wise mereka, maka pembayaran tersebut harusnya berlangsung instan. Jika tidak:
Minta resi transfer
Untuk melihat apakah pembayaran dikirim dengan benar, minta pengirim Anda untuk mengunduh resi transfer dan mengirimkannya kepada Anda. Tinjau detail resi itu untuk memastikan bahwa informasi di resi itu sesuai dengan detail rekening dari saldo Wise Anda. Kesalahan bisa terjadi ketika ada nama atau nomor yang serupa, jadi selalu periksa kembali apakah keduanya sama persis. Jika terjadi kesalahan, pengirim harus menghubungi kami.
Uang dikirim dari akun di luar layanan Wise
Jika Anda mengharapkan pembayaran dikirim ke detail rekening saldo Wise Anda dari pihak ketiga yang mengirim dari luar layanan Wise, mohon:
1. Periksa mata uang dan metode pembayaran
Setiap mata uang dan metode pembayaran dapat membutuhkan waktu yang berbeda untuk masuk ke akun Anda.
Misalnya, jika Anda menerima EUR dan pengirim mengirimkannya melalui rekening bank, maka dibutuhkan waktu 1-2 hari kerja sebelum uang masuk. Tetapi, jika mereka mengirimkannya kepada Anda melalui Swift di luar SEPA, maka proses bisa memakan waktu hingga 5 hari kerja.
Pelajari lebih lanjut di sini tentang berapa lama mata uang Anda diproses.
2. Periksa apakah dikirim pada akhir pekan atau hari libur nasional
Bank bekerja selama jam kerja yang berbeda dan mungkin tidak memproses transfer selama akhir pekan. Setiap mata uang dapat dipengaruhi oleh hari libur umum di wilayah tertentu yang mengirimkan mata uang tersebut. Pastikan untuk memeriksa apakah pengirim Anda mengirimkan uang selama hari libur, yang dapat memengaruhi waktu transfer tiba.
3. Minta bukti pembayaran
Jika waktu tunggu Anda telah melewati perkiraan waktu untuk mata uang Anda, termasuk hari libur nasional, maka Anda dapat menghubungi kami untuk memeriksanya. Cukup kirimkan bukti pembayaran kepada kami dari pengirim Anda — pengirim harus meminta atau mengunduhnya dari banknya. Ini bisa berupa resi, rekening koran, atau tangkapan layar dari perbankan online, dan menampilkan semua detail transfer dengan jelas.
Pelajari lebih lanjut tentang bukti pembayaran
Untuk semua pembayaran
Pemeriksaan keamanan memengaruhi semua pembayaran. Sebagai lembaga keuangan yang diatur, kami perlu menjalankan pemeriksaan pada semua pembayaran dari waktu ke waktu. Ini untuk memastikan bahwa uang Anda aman. Pemeriksaan ini dapat memengaruhi pembayaran yang masuk atau keluar, dan kami akan memberi tahu Anda jika pembayaran Anda sedang diperiksa dan perkiraan kami untuk lama waktu transfer. Anda tidak bisa mempercepat proses ini, karena kami harus mematuhi peraturan keamanan kami sendiri. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.