Jika Anda menunggu uang yang dikirimkan kepada Anda melalui Wise, cara terbaik untuk mengetahui di mana uang itu adalah dengan bertanya kepada orang yang mengirimnya. Mereka dapat memeriksa status pesanan mereka dengan masuk ke akun Wise mereka.
Jika Anda menghubungi tim dukungan kami dan Anda adalah penerima, kami tidak dapat memberi Anda informasi spesifik apa pun. Kami hanya dapat memberikan informasi tentang transfer kepada orang yang mengirimkannya — untuk alasan privasi dan keamanan.
Bagaimana jika Wise sudah mengirimkan uangnya?
Berikut yang harus dilakukan jika Wise telah mengirimkan uang, tetapi belum ada di akun Anda:
1. Periksa Mata Uang untuk mata uang yang Anda terima.
Saat Wise mengirim uang, mungkin perlu beberapa saat bagi bank Anda untuk memprosesnya. Jika Anda menerima EUR, misalnya, mungkin perlu waktu 1–2 hari kerja sampai dana masuk ke akun Anda. Periksa artikel untuk mata uang Anda untuk mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan.
2. Minta tanda terima transfer dari pengirim.
Minta tanda terima transfer kepada pengirim jika Anda telah menunggu lebih lama dari waktu pengiriman untuk mata uang Anda. Ini dapat ditemukan dengan membuka transfer yang relevan di bagian Aktivitas akun Wise mereka, mengeklik Lihat detail transfer, lalu dapatkan tanda terima PDF.
Kirim PDF ke bank Anda. Sorot referensi dan nama mitra perbankan di halaman kedua. Bank Anda dapat menggunakan nomor ini untuk mempercepat proses.
3. Periksa detail bank Anda.
Saat Anda menerima tanda terima transfer, periksa kembali informasi bank Anda untuk memastikan bahwa pengirim tidak melakukan kesalahan. Jika ya, beri tahu mereka dan minta mereka untuk mematuhi petunjuk ini tentang bagaimana mereka dapat memperbaikinya.
Bagaimana jika saya belum menerima uang yang saya harapkan dari rekening bank eksternal?
Jika Anda tidak menerima uang dalam jangka waktu yang ditentukan untuk mata uang Anda, periksa dengan pengirim terlebih dahulu apakah detail rekening yang digunakan benar.
Silakan kirim bukti pembayaran kepada kami, jika Anda ingin kami memeriksanya. Bisa berupa resi bank online, rekening koran, atau tangkapan layar yang menunjukkan:
nama dan detail rekening pengirim
nama dan detail rekening Anda
tanggal mereka mengirim uang
jumlah yang mereka kirimkan
Untuk menyelidiki masalah Anda, kami perlu melihat semua informasi di atas dalam satu tangkapan layar atau dokumen.
Jika Anda mengharapkan pembayaran pada akhir pekan atau sebelum hari libur, pembayaran mungkin baru akan diproses pada hari kerja berikutnya. Dikarenakan kami bekerja sama dengan bank, dan hanya dapat mengirim uang ketika mereka buka.