Jika Anda membayar barang atau jasa dengan kartu Wise, tetapi Anda menunggu lebih lama dari yang diharapkan atau menerima sesuatu yang berbeda, inilah yang dapat Anda lakukan.
1. Hubungi penjual
Cara terbaik adalah menghubungi penjual secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah ini. Terkadang jika ada penundaan atau ada sesuatu yang salah dengan barang yang Anda terima, mereka akan mencoba memperbaikinya. Ini biasanya merupakan cara termudah dan tercepat untuk menyelesaikannya.
2. Mengumpulkan informasi
Jika mereka tidak dapat atau tidak mau membantu Anda, maka kami memerlukan informasi berikut:
Resi, pesanan email, faktur, atau konfirmasi untuk pembelian
Penjelasan rinci tentang tujuan pembelian dan bagaimana barang atau layanan tidak dikirimkan seperti yang diharapkan.
Jika berbeda, beri tahu kami apa perbedaannya dengan yang Anda harapkan
Jika terlambat, beri tahu kami kapan seharusnya barang tersebut dikirim dan kapan Anda menerimanya.
Penjelasan rinci tentang apa yang telah Anda lakukan sejauh ini, seperti
tangkapan layar dari usaha Anda untuk menghubungi penjual dan balasan mereka
jika Anda mengembalikan barang atau membatalkan layanan, berikan konfirmasi pengembalian/pembatalan dengan tanggalnya.
Tangkapan layar dan foto selalu membantu penyelidikan kami.
3. Mengajukan sengketa
Setelah Anda mendapatkan informasi ini, ajukan sengketa kepada kami sehingga kami dapat memeriksanya untuk Anda.
Untuk barang yang tidak terkirim, harap tunggu setidaknya 15 hari dari tanggal Anda melakukan pemesanan sebelum mengajukan sengketa.
Jika Anda telah ditipu secara terang-terangan, Anda dapat segera mengajukan sengketa. Pelajari lebih lanjut tentang melaporkan pembayaran yang tidak wajar
Langkah selanjutnya
Setelah Anda mengajukan sengketa, kami akan membalas Anda dalam waktu 30-45 hari. Jangka waktu ini disebabkan oleh kebijakan dan prosedur Visa dan Mastercard. Kami tidak dapat mempercepat waktu tersebut, tetapi kami berjanji untuk mengirimkan kabar terbaru kepada Anda segera setelah kami menerimanya.