Anda mungkin menerima pesan kesalahan setelah mengunggah file batch Anda. Kami akan menunjukkan kepada Anda daftar pembayaran dengan pesan kesalahan yang tepat untuk masing-masing di langkah Tinjau Transfer.
Anda dapat mengunduh salinan kesalahan ini untuk memperbaiki pembayaran dalam file nanti dan melanjutkan dengan sisa transfer tanpa kesalahan. Atau, Anda dapat keluar dari halaman unggahan batch, memperbaiki kesalahan dalam file dan kemudian mengunggahnya lagi.
Pastikan Anda memeriksa setiap file yang Anda unggah untuk melihat apakah:
file berisi lebih dari satu mata uang asal — pastikan Anda hanya memilih satu mata uang. Anda masih dapat mengirim ke beberapa mata uang tujuan
beberapa kolom wajib dibiarkan kosong — Anda harus mengisi semuanya. Ikuti petunjuk untuk setiap templat di sini
Jika Anda menerima pesan kesalahan "Alamat penerima tidak ada" setelah mengunggah file batch Anda, pastikan untuk mengisi informasi alamat secara manual. Anda hanya perlu melakukan ini sekali. Setelah batch dibuat, kami akan menambahkan informasi ini ke catatan penerima Anda
Berikut adalah solusi untuk masalah paling umum yang mungkin Anda alami saat mengunggah file batch Anda.
Format atau ukuran file salah
Pastikan Anda mengunggah file batch Anda dalam format .CSV atau .XLSX. Ukuran file tidak boleh lebih besar dari 5MB. Anda juga tidak dapat menambahkan lebih dari 1.000 transfer atau penerima dalam file batch Anda.
Format atau bahasa yang salah
Pastikan Anda belum mengubah header saat mengisi templat Anda
Jangan gunakan karakter atau tanda baca khusus — misalnya, koma di kolom Jumlah
Periksa apakah Anda tidak melebihi jangka waktu maksimum referensi pembayaran Anda
Karakter Sirilik atau Katakana dalam file
Tergantung pada mata uangnya, Anda harus menulis nama penerima dalam Katakana atau Sirilik. Huruf dapat berubah menjadi karakter yang tidak dikenal karena pengaturan format. Untuk memperbaikinya, Anda harus membuka kembali file Anda dan mengubah pengaturan pengkodean menjadi 65001: Unicode (UTF -8).
Akun Anda tidak terverifikasi
Anda perlu memverifikasi akun Anda, sebelum Anda dapat menggunakan pembayaran batch. Baca tentang verifikasi bisnis.
Jika Anda masih menerima pesan kesalahan pada file baru Anda, pastikan Anda menggunakan pembuat templat. Ini sangat penting saat Anda menggunakan templat Mengirim ke rekening bank.