Ketika Anda melakukan pembayaran menggunakan kartu Wise Anda, transaksi mungkin muncul sebagai tertunda pada awalnya. Ini karena mentransfer uang dari akun Anda ke merchant melewati beberapa langkah dan tidak selalu instan.
Pembayaran yang tertunda berarti penjual telah mencadangkan uang dari rekening Anda, namun belum mengklaimnya. Biasanya diperlukan waktu 3-4 hari kerja bagi penjual untuk mengklaim uang dari rekening Anda. Ketika mereka melakukannya, transaksi akan berubah dari tertunda menjadi selesai.
Bisnis seperti hotel, pompa bensin, atau perusahaan penyewaan mobil dapat menggunakan pra-otorisasi. Pra-otorisasi bertindak seperti reservasi yang akan berubah ke jumlah yang benar setelah bisnis mengetahui jumlah akhir transaksi.
Pembayaran telah tertunda selama lebih dari 4 hari — apakah akan diproses?
Melihat transaksi masih tertunda bisa mengkhawatirkan, tetapi itu tidak berarti transaksi tidak akan selesai.
Terkadang dibutuhkan waktu lebih lama bagi merchant untuk mengeklaim uang dari akun Anda.
Anda tidak perlu melakukan apa pun. Tunggu sampai transaksi selesai. Setelah merchant mengeklaim dana, transaksi akan selesai.
Jika merchant tidak mengeklaim dana, uang akan dikembalikan ke akun Anda dalam waktu hingga 30 hari.
Pembayaran dibatalkan – mengapa masih ditampilkan sebagai transaksi tertunda?
Terkadang kami tidak mengetahui jika pembayaran dibatalkan. Ini mungkin terjadi karena masalah dengan terminal pembayaran atau koneksi internet. Apabila ini terjadi, pada akun Anda pembayaran akan tetap dicatat sebagai transaksi tertunda.
Untuk sebagian besar pembayaran, uang akan dikembalikan ke akun Anda dalam 15 hari.
Untuk beberapa pembayaran, bisa jadi perlu waktu hingga 30 hari. Ini mungkin terjadi jika pembayaran Anda diperuntukkan bagi jaminan pemesanan, layanan penyewaan mobil, atau reservasi hotel.
Saya tidak ingin transaksi yang tertunda diteruskan, dapatkah Anda menghentikannya?
Apabila transaksi tertunda, Wise tidak dapat menghentikan merchant untuk mengeklaim uang tersebut. Apabila Anda ingin membatalkan transaksi, Anda perlu menghubungi merchant.
Apabila merchant tidak mengizinkan Anda membatalkan transaksi, atau Anda merasa mereka mungkin bertindak menipu, Anda dapat mengajukan sengketa.