Saya perlu melaporkan penipuan pembayaran

Jika Anda melihat transaksi kartu Wise di akun Anda yang tampak mencurigakan, berikut ini tindakan yang bisa Anda ambil. 

Pertama, periksa kembali apakah Anda telah melakukan pembayaran dengan kartu Anda atau belum. Seringkali, ini merupakan pembayaran yang berstatus tunggu atau tertunda yang akan diselesaikan secara otomatis. Jadi, jika Anda tidak mengenali suatu transaksi, periksa terlebih dahulu apakah transaksi tersebut merupakan salah satu dari jenis pembayaran yang umum dilakukan: 

• Pembayaran yang tertunda dari pom bensin/SPBU. SPBU sering kali menetapkan jumlah maksimum atau perkiraan. Jumlah yang sebenarnya Anda belanjakan akan ditagih dalam 1-3 hari, dan sisanya akan dikembalikan secara otomatis ke akun Anda 

• Pembayaran yang dilakukan secara offline atau dalam mode pesawat. Transaksi yang dilakukan selama penerbangan atau di truk makanan sering kali tertunda, sehingga dapat muncul dalam aktivitas Anda saat Anda tidak mengharapkannya.

• Nama bisnis yang tidak dikenal. Transaksi terkadang terdaftar dengan nama dagang yang berbeda dengan bisnis yang Anda kenal. Cari di Google untuk mengetahui apakah Anda mengenalinya.

• Tagihan kecil yang tak terduga. Bisnis mungkin akan menagih kartu Anda dalam jumlah kecil untuk memastikan kartu Anda berfungsi. Hal ini biasa terjadi pada hotel dan penyewaan mobil. Tagihan kecil ini biasanya akan dikembalikan dalam beberapa hari. 

• Berlangganan. Uji coba gratis dapat menyebabkan biaya berlangganan yang tidak terduga. Jika hal ini terjadi, hubungi merchant untuk meminta pengembalian dana, atau batalkan langganan. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang biaya langganan tak terduga. 

Jika Anda yakin bahwa pembayaran tersebut adalah penipuan

1. Bekukan kartu Anda. Ini akan menghentikan pembayaran apa pun yang masuk. Untuk melakukan ini, buka halaman Kartu dan pilih Bekukan kartu.

2. Laporkan masalah kepada kami agar kami dapat memeriksanya. Sertakan resi, dan sebanyak mungkin informasi tentang apa yang terjadi. Tangkapan layar akan sangat membantu. 

Selanjutnya, kami akan menyelidiki kasus Anda dan kami akan mengirimkan email kepada Anda segera setelah kami memiliki informasi terbaru. Dalam beberapa kasus, kami mungkin harus memblokir kartu Anda sepenuhnya. Jika itu terjadi, kami akan memberi tahu Anda — Anda akan dipersilakan untuk memesan kartu baru. 

Kami akan dapat membantu Anda dengan lebih efektif jika Anda melaporkannya menggunakan formulir di atas, tetapi jika Anda tidak dapat masuk, silakan hubungi kami segera untuk melaporkan transaksi penipuan tersebut.

Jika Anda memiliki masalah tentang akun Wise atau transfer Wise, silakan baca artikel Saya mungkin menjadi korban penipuan atau scam.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan di AS, Anda bisa mendapatkan informasi kontak negara bagian yang berbeda di halaman lisensi Wise.