Ada dua opsi jika Kartu Wise hilang atau dicuri. Anda dapat membekukan sementara kartu Anda untuk mencegah orang lain menggunakannya, atau menggantinya dengan kartu baru.
Saya ingin membekukan kartu
Jika kehilangan kartu, tidak mengenali transaksi atau hanya tidak ingin menggunakannya untuk sementara waktu — bekukan agar uang Anda tetap aman.
Selagi kartu dibekukan, Anda tidak akan dapat menggunakannya untuk melakukan transaksi apa pun. Setelah Anda siap untuk menggunakan kembali kartu, Anda dapat membatalkan pembekuan dengan mengikuti langkah-langkah yang sama.
Di aplikasi:
Buka aplikasi Wise
Klik Kartu
Pilih Bekukan kartu
Di situs web:
Masuk ke akun Wise milik Anda
Pilih Kartu
Pilih Bekukan kartu
Saya ingin mengganti kartu
Jika kartu dicuri, rusak, atau hilang, Anda dapat menggantinya dari aplikasi atau situs web Wise.
Di aplikasi:
Buka tab Kartu
Pilih Ganti kartu
Pilih salah satu opsi di layar
Di situs web:
Pilih Kartu
Pilih Ganti kartu
Pilih salah satu opsi di layar
Jika Anda memilih "Saya kehilangan kartu saya" atau "Kartu saya dicuri", kami akan segera memblokir dan membatalkan kartu Anda, dan Anda dapat memesan kartu baru.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kartu pengganti?
Waktu pengiriman bergantung pada wilayah Anda.
Negara/Wilayah | Waktu Pengiriman Normal — dalam Hari Kerja |
---|---|
Australia | 7-14 |
Brasil* | 5-7 |
Kanada | Dalam 14 |
EEA | Dalam 14 |
Jepang | 7-10 |
Malaysia | Dalam 5 |
Selandia Baru | 7-10 |
Filipina | 9 -18 |
Singapura | 3 |
Inggris Raya | 2-6 |
AS | 14-21 |
Yang perlu Anda lakukan hanyalah memasukkan dan mengonfirmasi alamat pengiriman, dan kartu baru akan segera dikirim.
Bagaimana jika saya menyadari adanya transaksi tanpa izin?
Anda harus segera memberi tahu kami jika Anda tidak mengenali transaksi.
Jika Anda melihat ada transaksi tidak sah saat kartu Anda hilang atau dicuri harap laporkan kepada kami di sini.
Catatan: kami akan dapat membantu Anda dengan lebih efektif jika Anda melaporkannya menggunakan formulir di atas, tetapi jika Anda tidak dapat masuk, silakan hubungi kami untuk segera melaporkan transaksi tidak sah.