Setiap orang dapat melakukan kesalahan. Dan, cara termudah untuk memperbaiki transfer Anda adalah dengan membatalkannya. Kemudian, Anda dapat menyiapkan transfer baru menggunakan nama yang benar.
Bisa tidaknya Anda membatalkan transfer tergantung seberapa jauh pesanan transfer Anda sudah diproses di sistem kami. Jadi sebelum Anda memulai, periksa status transfer Anda.
Masuk ke akun Wise Anda
Buka Beranda untuk melihat daftar aktifitas Anda
Temukan transfer yang ingin Anda tanyakan — transfer tersebut bertanda ditunda
Anda bisa membatalkannya jika transfer baru saja disiapkan, uang Anda sedang dikirim ke kami, atau uang Anda sedang diproses.
Anda seharusnya masih bisa membatalkan transfer pada tahap tersebut. Kami akan mengembalikan uang Anda ke rekening bank Anda, dan Anda bisa menyiapkan transfer baru menggunakan nama yang benar.
Lihat cara membatalkan transfer Anda
Hubungi penerima jika Anda tidak melihat tombol batalkan, atau transfer Anda sudah terkirim.
Proses konversi kami berlangsung cepat — dan terkadang sudah terlambat untuk membatalkannya. Saat transfer sudah selesai, transfer Anda sudah meninggalkan sistem kami dan masuk ke sistem perbankan untuk diproses. Artinya, kami sudah tidak dapat mengubahnya.
Jadi, jika Anda tidak melihat opsi untuk membatalkannya:
Hubungi orang yang akan menerima uang Anda
Informasikan kepada mereka bahwa Anda salah memasukkan nama mereka
Minta mereka untuk menghubungi bank miliknya untuk mengetahui apakah uang masih tetap akan diterima, atau apakah bank akan mengembalikannya ke Wise
Tips: Jika bank mengembalikannya, kami akan menghubungi Anda melalui email. Kemudian Anda bisa memilih untuk memperbaiki nama pada transfer Anda, atau membatalkan transfer dan mendapatkan pengembalian dana.
Pelajari waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana
Jika bank penerima meminta surat perubahan nama
Dalam kasus yang kadang terjadi, bank penerima Anda mungkin meminta surat perubahan nama dari Wise. Sayangnya, kami tidak dapat menyediakannya. Jika hal ini terjadi:
Hubungi orang yang akan menerima uang Anda
Minta mereka untuk menghubungi dan meminta bank mereka untuk menolak pembayaran
Bank mereka kemudian akan mengirim kembali uang yang ditransfer ke Wise
Setelah kami menerima kembali uang dari bank, kami akan menghubungi Anda melalui email. Kemudian, Anda bisa memilih untuk memperbaiki nama dan mengirimkannya kembali, atau membatalkan transfer dan mendapatkan pengembalian dana.
Jika Anda membayar dengan Swiftdan bank penerima Anda mengembalikan uang kepada kami, Anda hanya bisa mendapatkan pengembalian dana. Kami akan mengirimkan email yang meminta Anda memilih antara pengembalian dana ke saldo Wise Anda atau rekening bank eksternal.