Artikel ini adalah untuk melakukan pembayaran transfer Wise menggunakan kartu debit atau kredit yang diterbitkan bank. Jika Anda mengalami masalah dalam menggunakan kartu Wise Anda, periksa di sini.
Sebagian besar pembayaran kartu gagal karena batas bank atau pemeriksaan keamanan. Jika solusi di bawah ini tidak berhasil, kami menyarankan untuk mencoba metode pembayaran lain seperti transfer bank.
Bank Anda menolak pembayaran
Hal ini adalah alasan paling umum untuk kegagalan. Artinya, bank Anda memberi tahu kami untuk tidak mengambil uang tersebut. Mereka sering melakukan ini untuk pembayaran yang sangat besar atau pembayaran pertama kali kepada penerima baru.
Cara memperbaikinya:
Hubungi bank Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda adalah orang yang melakukan pembayaran ini dan bahwa Wise adalah merchant tepercaya.
Periksa batas Anda. Beberapa bank memperlakukan pembayaran kartu seperti penarikan tunai. Hal ini berarti batas tunai harian Anda mungkin menjadi alasan penolakan, bahkan jika Anda memiliki cukup uang di rekening Anda.
Coba lagi. Setelah bank Anda mengonfirmasi bahwa mereka telah membuka blokir transaksi, coba lakukan pembayaran lagi.
Bagaimana jika bank saya mengatakan tidak ada masalah?
Jika bank Anda sama sekali tidak dapat melihat transaksi, itu biasanya berarti pembayaran dihentikan oleh pemeriksaan keamanan sebelum sampai kepada mereka. Coba langkah-langkah berikut:
Pastikan Anda memasukkan CVV/CVC dan tanggal kedaluwarsa dengan benar.
Jika Anda menggunakan kartu tersimpan, hapus dan masukkan detailnya secara manual.
Pastikan kartu Anda diterbitkan di negara yang didukung.
Verifikasi 3D Secure Anda tidak berfungsi
3D Secure adalah langkah keamanan tambahan (seperti kode yang dikirim melalui SMS atau notifikasi di aplikasi bank Anda) yang digunakan untuk mengonfirmasi pembayaran.
Jika Anda menggunakan aplikasi:
Pastikan aplikasi bank Anda diperbarui ke versi terbaru.
Pastikan Anda memiliki sinyal internet atau telepon yang stabil untuk menerima kode SMS.
Buka aplikasi bank Anda secara manual untuk melihat apakah ada notifikasi persetujuan yang tertunda.
Jika Anda menggunakan browser web:
Nonaktifkan pemblokir iklan. Hal ini dapat menghentikan pop-up 3D Secure agar tidak muncul.
Bersihkan cookie dan cache Anda. Terkadang data lama mengganggu layar verifikasi.
Coba mode inkognito. Hal membantu mengidentifikasi apakah ekstensi peramban menyebabkan masalah.
Periksa antivirus/firewall Anda. Pastikan Wise ada di daftar "merchant aman" Anda dan pop-up diizinkan.
Wise menolak pembayaran
Untuk menjaga uang Anda aman, kami terkadang menghentikan pembayaran jika kami melihat aktivitas yang berpotensi penipuan. Kami juga dapat menolak pembayaran jika:
Kartu Anda diterbitkan di negara yang saat ini tidak kami dukung.
Nama pada kartu tidak sesuai dengan nama pada akun Wise Anda. Kami hanya dapat menerima pembayaran dari kartu bank Anda sendiri.
Masalah bank tertentu
Jika Anda memiliki kartu yang diterbitkan oleh Crédit Agricole atau Le Crédit Lyonnais (LCL), pembayaran sering ditolak karena kebijakan internal mereka. Anda dapat membaca lebih lanjut di sini.