Amikor kapcsolatba lépsz velünk, tudjuk, hogy a megvitatott kérdések frusztrálóak vagy nyugtalanítóak lehetnek a számodra. Annak érdekében, hogy segíts nekünk megérteni és segíteni a problémádat, kérünk, légy udvarias munkatársainkkal, megérdemlik, hogy jó modorral és tisztelettel bánjanak velük. Nem toleráljuk a velük szembeni sértő vagy ésszerűtlen viselkedést, és ez befolyásolhatja, hogy mennyire hatékonyan tudunk veled kommunikálni.
Szabályzatunk meghatározza, hogy mit tekintünk sértő vagy ésszerűtlen viselkedésnek, és milyen lépéseket tehetünk, ha elfogadhatatlannak tartjuk a viselkedésedet.
Visszaélésszerű viselkedés
Törődünk a kollégáinkkal, és a munkavégzés során mindig megvédjük személyes biztonságukat és jólétüket. Igyekszünk megérteni és megpróbáljuk megoldani az ügyeket, de elismerjük, hogy nem mindenki fog egyetérteni a döntéseinkkel. Bár ez frusztráló lehet, nem fogadunk el és nem tűrünk el semmilyen olyan viselkedést, amelyet sértőnek, fenyegetőnek vagy erőszakosnak tartunk bármelyik kollégánkkal szemben, mint például:
sértő, erőszakos vagy nem megfelelő nyelvezet
agresszív vagy fenyegető viselkedés
rasszista, szexista vagy homofób kifejezésmódok
a megkülönböztetés bármely más formája
Ésszerűtlen magatartás
A lehető legnyitottabbak és elérhetőek akarunk lenni, és időben megfelelő válaszokat adunk. Ugyanakkor az erőforrásainkat is hatékonyan és eredményesen kell felhasználnunk. Alkalmanként a kommunikáció vagy a viselkedés bizonyos típusai túlzott vagy ésszerűtlen igényeket támasztanak munkatársaink idejével szemben. Ez hatással van arra, hogy tudunk-e másoknak is segíteni.
Az ésszerűtlen viselkedésre példák lehetnek:
az együttműködés megtagadása, vagy egy kérdés vagy ügy tisztázásának megtagadása, a segítségünk felajánlása ellenére is
a kollégánkkal való kapcsolatfelvétel a közösségi médián keresztül
Intézkedések, amelyeket tehetünk
Elmagyarázzuk, hogy mit tekintünk elfogadhatatlannak, és megkérjük az ügyfeleket, hogy változtassanak a viselkedésükön. Ha a viselkedés folytatódik, akkor:
befejezhetjük a hívást
a közvetlen telefonos kommunikációt leállíthatjuk, és csak írásban kommunikálunk
bezárhatjuk a fiókodat