FONTOS: ez a cikk a termék segítő technológiával, például képernyőolvasóval és billenytűzettel való hozzáférhetőségéről szól, tehát nem a Wise-számlád eléréséről.
Kattints ide, ha problémád van a Wise-fiókodba való bejelentkezéssel
Mit jelent az akadálymentesség?
Folyamatosan dolgozunk a Wise elérhetőségének javításán, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megtaláljuk és kijavítsuk a problémákat, amikor értesítést kapunk róluk.
Kiemelt ügyféltámogatási csapatunk segít kivizsgálni ezeket a jelentéseket fejlesztőinkkel, és ha szükséges, interjúkat készít ügyfeleinkkel, hogy segítsen meghatározni a probléma pontos helyét.
Oldalainkat úgy szerveztük meg, hogy segítő technológiával, például képernyőolvasókkal és billentyűzetekkel is navigálhass; de ha van olyan eset, amikor úgy találod, hogy nem tudsz navigálni a termékben, szeretnénk hallani a visszajelzést!
Hogyan adhatok visszajelzést az akadálymentességről?
Megjegyzés: azokra a beérkező e-mailekre, amelyek nem a termék hozzáférhetőségével kapcsolatosak, nem válaszolunk. Kérünk, hogy csak olyan e-mailt küldj erre a címre, amely hozzáférhetőségi problémával kapcsolatos, az oldalon/appban vagy más, a termékhez kapcsolódó oldalon történő navigálás nehézségéről szól.
Kérünk, küldj egy e-mailt az accessibility@wise.com címre a következő információval:
1. Információ az eszközről/platformról
Ha a weboldalt használod, oszd meg velünk:
Milyen eszközt használsz, pl.: Windows laptop, Macbook
Az eszköz verzióját (általában az eszköz beállításai között található a "Az eszközről" menüpont alatt)
Melyik böngészőt használod, pl.: Google Chrome, Safari
Ha az appot használod, oszd meg velünk:
Milyen eszközt használsz, pl.: iPhone 12, Samsung Galaxy S22 Ultra
Az eszköz verzióját (általában az eszköz beállításai között található a "Az eszközről" menüpont alatt)
A Wise-app verzióját: kattints a monogramodra/profilképedre és görgess lejjebb. Pl.: Wise v8.50
2. Információ a problémáról
Hol vannak problémáid (minél pontosabban tudod megadni, annál könnyebben tudjuk kivizsgálni)
Ez a probléma akkor is fennáll-e, amikor egy másik eszközzel próbálkozol (ha ki tudod próbálni)
Az erre az e-mail-címre érkező válaszokat 1-2 munkanapon belül igyekszünk megválaszolni, és a Kiemelt ügyféltámogatási csapatunk közvetlenül felveszi veled a kapcsolatot.
Problémád van a bejelentkezéssel vagy általános kérdésed van?
Tekintsd meg Ügyféltámogatás oldalunkat vagy az kattints ide, ha problémád van a fiókod elérésével.
Ha nem találod meg a választ, kattints a Továbbra is segítségre van szükségem gombra, hogy kapcsolatba léphess az ügyfélszolgálati csapatunkkal.