Mi történt?
Meghiúsult a bankszámládról történő fizetés a Wise-nak, miután befejeztük vagy visszatérítettük az utalást. Ez azt jelenti, hogy valójában nem kaptuk meg a pénzed, és még mindig fizetned kell az utalásért, vagy vissza kell fizetned a visszatérítés összegét.
Miért nem sikerült a fizetésem?
A fizetés sikertelenségének több oka is lehet, például:
nincs elég fedezet
helytelen számlaadatok
a fizetést leállították a bankodnál
Egyeztess a bankoddal, hogy miért nem sikerült a fizetés
A csatlakoztatott bankszámláról történő fizetések akár 4 munkanapot is igénybe vehetnek, mire megérkeznek hozzánk. Az utalást követően általában 2-3 munkanapon belül látod, hogy a bankszámládról levették az összeget.
Amikor felhatalmazod a Wise-t, hogy pénzt vonjon le a bankszámládról, meg kell győződnöd arról, hogy a számládon elegendő fedezet áll-e rendelkezésre a teljes kiegyenlítésig, hogy a megadott adatok helyesek-e, és hogy bankszámlád megfelelő állapotban van-e.
Miért van mínuszban az egyenlegem?
Miután nem sikerült a fizetésed, a sikertelen fizetés összegét a Wise-egyenlegeidről vontuk le. Ha nem volt elég pénz az egyenlegeden, akkor mínuszba ment.
Törölve lett az utalásom, mégis fizetnem kell?
Még ha törlöd is az utalásodat a Wise-nál, a bankod talán mégis feldolgozza a fizetést. Ebben az esetben visszatérítjük a pénzed, amint megkaptuk.
Ezúttal a visszatérítést sajnos azelőtt indítottuk el, mielőtt megkaptuk volna a bankodtól a fizetés sikertelenségéről szóló üzenetet. Emiatt a visszatérítést vissza kell küldened nekünk.
Felszámítotok valamilyen extra díjat?
Neked csak az utalásért eredetileg fizetendő összeget kell kifizetned. Ha az egyenleged negatív, az egyenleghez való hozzáadásért díjakat számíthatnak fel.
Ha további díjakat kaptál a bankodtól, akkor a bankhoz kell fordulnod, hogy ezt fedezzék. A Wise nem tudja visszatéríteni az általunk nem felszámított díjakat.
Hogyan oldhatom meg a problémát a fiókomban?
Jelentkezz be Wise-fiókodba, és lépj a piros üzenetre. Ott fogod látni a probléma megoldására vonatkozó utasításokat.
Mi a teendő, ha a kedvezményezett becsapott?
Tudd meg, mit kell tenned, ha úgy gondolod, hogy átvertek
Sajnáljuk, hogy ez történt. Bár mindig azt javasoljuk ügyfeleinknek, hogy csak olyan személynek vagy vállalkozásnak küldjenek pénzt, akiben megbíznak, megértjük, hogy sajnálatos helyzetek így is előfordulhatnak. Ha úgy gondolod, hogy átvertek, kérünk, jelentsd ezt nekünk a tevékenységi listáról, és tegyél feljelentést a helyi hatóságoknál. Sajnos a Wise nem tud belekeveredni a küldő és a kedvezményezett közötti vitákba, de mindent megteszünk, hogy megvizsgáljuk az ügyet.
Mivel az utalást eredetileg te hoztad létre és engedélyezted nálunk, meg kell győződnünk arról, hogy valóban te fizettél érte.
További információt a régiódra vonatkozófelhasználási feltételekben, a Visszatérítések és visszaterhelések szekció alatt találsz.