Egy kártyás tranzakció visszaterhelése — angolul "chargeback" — az a folyamat, amelynek során egy általad vitatott tranzakció kapcsán visszatérítést kérsz a kereskedőtől. A kereskedő ilyenkor általában egy bolt, áruház vagy cég.
Hogyan fordíthatok vissza egy Wise-kártyás tranzakciót?
A legtöbb esetben elkerülhetetlen, hogy kapcsolatba lépj a kereskedővel. Azonban először ellenőrizd a tranzakciód státuszát:
Jelentkezz be a Wise-ra
Nézd meg a Főoldalon a tevékenységeidet
Keresd meg a szóban forgó tranzakciót, és koppints/klikkelj rá, hogy lásd a státuszát
Ha a tranzakciód Függő státuszban jelenik meg, az azt jelenti, hogy a pénz már nincs a számládon, de még a kereskedő igénylésére várunk.
Ezen a ponton nem tudjuk visszafordítani a tranzakciót, mert a kereskedő döntésére várunk. Lehetséges, hogy ő maga fordítja majd vissza azt, vagy pedig levonja az összeget.
Tudj meg többet a függőben lévő tranzakciókról
Ha a tranzakciód Teljesített státuszban jelenik meg, lépj kapcsolatba a kereskedővel, hiszen már igényelték a pénz elszámolását. Ha lehet, inkább írásban vedd fel velük a kapcsolatot és kérj visszatérítést.
Ha nem működnek veled együtt, akkor a vitarendezési űrlapunkon keresztül is kérhetsz visszatérítést. Ez a folyamat hosszabb ideig tart, így először a kereskedővel lépj kapcsolatba.
Mit kell megadnom a vitarendezéshez?
Ha kitöltöd a vitarendezési űrlapunkat, kérni fogunk néhány szükséges dokumentumot, hogy elindíthassuk a Visa vagy Mastercard kártyával kapcsolatos visszaterhelési eljárást. A leggyakoribbak: a kereskedővel való kommunikációs kísérletek és a tranzakcióról szóló nyugta.
Szükségünk van továbbá a lehető legtöbb részletre, például részletes leírásra arról, hogy mit vettél és hogy mi történt, beleértve a dátumokat is. Fontos, hogy a folyamat felgyorsítása érdekében töltsd ki az űrlapot az összes kért információval és dokumentációval, így nem kell majd e-mailben kérnünk a dokumentációt.