Egy kártyás tranzakció visszahívása — angolul "chargeback" — az a folyamat, melynek során vitarendezést kezdeményezel egy tranzakció kapcsán, és visszatérítést kérsz a kereskedőtől. A kereskedő ilyenkor általában egy bolt, áruház vagy cég.
Hogyan fordíthatok vissza egy Wise-kártyás tranzakciót?
A legtöbb esetben elkerülhetetlen, hogy kapcsolatba lépj a kereskedővel. Azonban először ellenőrizd a tranzakciód státuszát:
Jelentkezz be Wise-fiókodba
Menj a Főoldalra a tevékenységeid megtekintéséhez
Keresd meg a szóban forgó tranzakciót, és koppints/klikkelj rá, hogy lásd a státuszát
Ha a tranzakció függőben van
Ez azt jelenti, hogy a pénz elhagyta a számládat, és most arra várunk, hogy a kereskedő igényt tartson rá.
Ezen a ponton nem tudjuk visszafordítani a tranzakciót, mert a kereskedő döntésére várunk. Lehetséges, hogy ő maga fordítja majd vissza azt, vagy pedig levonja az összeget.
Tudj meg többet a függőben lévő tranzakciókról
Ha a tranzakció státusza teljesített, lépj kapcsolatba a kereskedővel
Ha a tranzakció teljesített státuszban van, az azt jelenti, hogy a pénzed már a kereskedőnél van. Tehát velük kell kapcsolatba lépned, lehetőleg írásban, és tőlük kell kérned a visszatérítést. Ha nem együttműködőek, visszatérítést igényelhetsz a vitarendezési űrlapunkon keresztül is. Mivel ez a folyamat lassabb, először érdemes közvetlenül a kereskedővel kapcsolatba lépni.
Ha kitöltöd a vitarendezési űrlapunkat, kérni fogunk néhány szükséges dokumentumot, hogy a Visa vagy MasterCard kártyával visszaterhelést nyithass. A leggyakoribbak: a kereskedővel való kommunikációs kísérletek és a tranzakcióról szóló nyugta.
Szükségünk van továbbá a lehető legtöbb részletre, például a vásárlás részletes leírására, mi történt, beleértve a dátumokat is. Fontos, hogy a folyamat felgyorsítása érdekében töltsd ki az űrlapot az összes kért információval és dokumentációval, így nem kell majd e-mailben kérnünk a dokumentációt.