Néha, amikor egy Wise-utalást hozol létre, és azért a másik bankszámládon lévő pénzzel kell fizetned, problémába ütközhetsz. Reméljük, hogy ez zökkenőmentesen megy, de ha mégsem - íme néhány a leggyakoribb problémák közül, és hogy mit tehetsz a megoldásuk érdekében.
Nem adtad meg a hivatkozási számot
Ha banki átutalással fizetsz, a többi banki adatunkkal együtt egy hivatkozási számot is megadunk. Ez a szám segít nekünk azonosítani, hogy melyik fizetés a tiéd, amikor elküldöd nekünk az utalást. A bankszámládról történő fizetés beállításakor a hivatkozási mezőben fel kell tüntetned a számot.
Ha nem adtad meg a hivatkozási számot, amikor elküldted nekünk a fizetést, az utalás késhet, amíg megpróbáljuk azonosítani, hogy melyik banki befizetés a tiéd. Ahhoz, hogy gyorsabban megtaláljuk, fel kell töltened egy fizetési bizonylatot. Miután feltöltötted a bizonylatot, csapatunk munkatársa néhány napon belül felveszi veled a kapcsolatot.
Hibás összeg küldése
Előfordulhat, hogy véletlenül rossz összeget küldesz. Amikor utalást hozol létre nálunk, győződj meg arról, hogy pontosan a bankodban megadott összeget küldted el. A többi banki adattal együtt megmutatjuk, hogy mennyit kell küldened.
Ha a szükségesnél több pénzt küldtél, a fennmaradó összeget visszautaljuk neked, amint teljesítettük az utalást.
Ha kevesebb pénzt küldtél, mint kellett volna, szüneteltetni fogjuk az utalást, és e-mailben értesítünk majd a következő lépésekről.
Tudj meg többet arról, mit tegyél, ha rossz összeget küldtél
Munkaszüneti napra esik
Csak a szokásos banki nyitvatartási idő alatt tudjuk elutalni a pénzed. Ha tehát ezen időszakon kívül küldesz pénzt, vagy nemzeti ünnepnapok környékén, előfordulhat, hogy a banknak a szokásosnál tovább tart a fizetés feldolgozása. Ezt megtudhatod a bankodnál.
A bankszámlád és a Wise-on lévő nevek nem egyeznek
Amikor utalsz nekünk, a bankszámlán szereplő név, ahonnan a pénz érkezik, meg kell hogy egyezzen a fiókodban szereplő névvel. Egyedüli kivételt képez, ha közös tulajdonú számláról utalsz, vagy ha cégként fizetsz a Wise Business-fiókodon keresztül.
A legtöbb esetben nem lehet, hogy valaki más fizessen az utalásodért a bankszámládról. Tehát ha mégis megtették, akkor azt törölnöd kell. Újra létrehozhatod, és fizethetsz érte a saját számládról.
Tudj meg többet néhány kivételről, illetve hogy mi történik, ha másik számláról küldesz pénzt
Helytelenül adtam meg a Wise számlaadatait
Ha hibát követtél el a képernyőn megjelenő Wise-adatok megadásakor, a pénzt valószínűleg elutasítjuk, és visszaküldjük neked. A bankod valószínűleg értesíteni fog, ha a pénzed visszakerült hozzád, vagy felhívhatod a bankodat, hogy megtudd. Mi nem fogjuk látni ezeket a kifizetéseket.
Mindent helyesen csináltam, de az utalás így sem érkezett meg
Ellenőrizd még egyszer - néha csak egy apró hiba, és az ellenőrzés segít megtalálni. De ha már ellenőrizted, és semmi baj nincs, akkor vedd fel a kapcsolatot csapatunkkal, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk neked.