Sajnáljuk, hogy nem kaptad meg azt a szolgáltatást, amelyet elvárnál a Wise-tól. Ha bezártuk a fiókodat, bármikor fellebbezhetsz, mi pedig értesítünk a következő lépésekről.
Tudd meg, hogyan tehetsz fellebbezést
A leggyorsabban az ügyfélszolgálatunkon keresztül oldhatod meg a problémádat. Ők lehet, hogy e-mailen keresztül rögtön meg tudják oldani a problémát.
Panasz bejelentéséhez ezt a telefonszámot is hívhatod: +44 808 175 1506 (ingyenes, ha egy helyi egyesült királyságbeli telefonszámról telefonálsz). Kérünk, vedd figyelembe, hogy a megszokott nyitvatartási időnk van itt is érvényben.
A régióspecifikus információkat és a panaszokkal kapcsolatos kapcsolatfelvétel további módjait lásd lentebb.
Mi történik, miután panaszt teszek?
A Wise az alábbiakat fogja tenni:
e-mailben értesít, amint megkapta a panaszodat
további információt kér, amennyiben szükséges
kivizsgálja az ügyedet és kifogásaidat a felhasználási feltételeink értelmében
e-mailben tájékoztat arról, milyen lépéseket tett és miért
A lehető leggyorsabban megvizsgáljuk az ügyedet. Célunk, hogy panaszodat 24 órán belül nyugtázzuk, és 14 naptári napon belül végleges választ küldjünk neked. Ritka esetekben előfordulhat, hogy a határidő meghosszabbítására van szükségünk, hogy részletesen kivizsgálhassuk az ügyedet, és értesítünk, ha több időre van szükségünk.
Mi a teendő, ha nem vagyok elégedett a válasszal?
Ha elégedetlen vagy a végleges válaszunkkal, jogodban áll észrevételeidet továbbítani a régiódban illetékes vitarendezési szervhez.
Egyesült Királyság és az alább nem említett régiók
Ha panaszod van, kérünk, használd ezt a linket az űrlap kitöltéséhez, és mi kivizsgáljuk az ügyedet.
Ha nem értesz egyet a végleges válaszunkkal, panaszt tehetsz a Pénzügyi Ombudsman Szolgálatánál (FOS).
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Postacím: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (ingyenes), 0300 123 9 123, hétköznap 8:00-17:00 (GMT)
Az Egyesült Királyságon kívülről hívd a +44 20 7964 0500 számot.
Miután megkaptad a végleges válaszunkat, 6 hónapod van panaszt tenni.
Ha nem tudunk 14 naptári napon belül végleges választ adni, a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 35 naptári napra meghosszabbítjuk. Ha 15 naptári napon belül nem kapsz semmilyen értesítést a Wise-tól a panaszoddal kapcsolatban, vagy továbbra sem vagy elégedett a végleges válaszunkkal, akkor jogod van a fent felsorolt elérhetőségeken keresztül a pénzügyi ombudsmani szolgálathoz fordulni.
Ausztrália
Ausztráliában panaszoddal az Australian Financial Complaints Authority-hez (AFCA) fordulhatsz.
Weboldal: www.afca.org.au
E-mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (ingyenesen hívható)
Postacím: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Az AFCA határidőket állapít meg arra vonatkozóan, hogy mikor lehet panaszt tenni. Ezeket az AFCA honlapján ellenőrizheted.
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 30 naptári napra.
Brazília
Ha BRL pénznemből vagy pénznembe utalsz, Ouvidoria szolgáltatást biztosítunk neked.
Ha olyan problémád van, amelyet ügyfélszolgálati csapatunk nem oldott meg, elküldheted az ügyedet az Ouvidoriának. Választ 2 munkanapon belül, végleges választ pedig 10 munkanapon belül fogsz kapni.
Kanada
Kanadában jelenleg nincs olyan szabályozó szerv, amelyhez a fogyasztók panaszokat nyújthatnának be a fizetési vállalatokkal vagy a fizetési szolgáltatókkal, például a Wise-zal szemben. Javasoljuk, hogy fordulj a helyi szabályozó hatósághoz, hogy támogasd a kanadai kormány hatáskörébe tartozó, fizetési szolgáltatókkal szembeni panaszok felvételét.
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 56 naptári napra.
Kína — utalások CNY pénznemből
Ha a panaszod a CNY pénznemből indított utalással kapcsolatos pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozik, kérünk, először velünk vedd fel a kapcsolatot, függetlenül a címedtől. Mindent megteszünk a panaszod megoldása érdekében, de végleges választ nem tudunk adni. Ha nem vagy elégedett az általunk javasolt megoldással, megadjuk partnereink adatait, hogy továbbíthasd az ügyet.
Ha a címed Kínában van, de az utalásod nem CNY pénznemből lett küldve, akkor tudunk neked végleges választ küldeni, amelyet továbbíthatsz az egyesült királyságbeli választottbírói testületünknek. Elérhetőségüket az oldal alján találod.
Európai Gazdasági Térség — az Európai Unió tagállamai, valamint Izland, Liechtenstein és Norvégia
A panaszod a következőre vonatkozik: Wise-számla, Wise-kártya vagy Termék küldése
Ha az Európai Gazdasági Térségben tartózkodsz, a Wise-számlát, a Wise-kártyát vagy a Termék küldését a Wise Europe SA biztosítja neked. Ha panaszt tennél a Wise Europe SA által biztosított termékeket illetően, kérünk, hogy így lépj velünk kapcsolatba:
Vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal emailben.
Panasz bejelentéséhez ezt a telefonszámot is hívhatod: +44 808 175 1506 (ingyenes, ha egy helyi egyesült királyságbeli telefonszámról telefonálsz). Kérünk, vedd figyelembe, hogy a megszokott nyitvatartási időnk van itt is érvényben.
Ha bezártuk a fiókodat, bármikor fellebbezhetsz, mi pedig értesítünk a következő lépésekről.
Tudd meg, hogyan tehetsz fellebbezést
Arra biztatunk, hogy először közvetlenül velünk vedd fel a kapcsolatot, hogy a leghatékonyabban oldhassuk meg a problémát. Ha nem vagy elégedett a végső válaszunkkal vagy nem válaszolunk 15 munkanapon belül (kivéve, ha értesítünk arról, hogy 35 napra hosszabbítjuk meg a válaszadási időt), jogod van a panaszodat független választottbírói testülethez továbbítani.
Pontosabban, ha az Európai Gazdasági Térségben élsz, és magánszemélyként nyújtanál be panaszt, a következő 4 nyelv egyikén fordulhatsz az Ombudsfinhez: francia, holland, német és angol. Vállalkozásként bizonyos ügyekben, nevezetesen az Európai Unión belüli hitelekkel és határokon átnyúló kifizetésekkel kapcsolatos vitarendezési ügyekben is fordulhatsz az Ombudsfinhez 50.000 euró felső hatáig. A kérelmeket e-mailben vagy az Ombudsfin weboldalán elérhető online panaszbejelentő űrlapon keresztül lehet benyújtani. Kérünk, győződj meg arról, hogy először a Wise-t kerested fel, és hogy a Wise-hoz benyújtott panaszod óta nem telt el több mint egy év.
Honlap: www.ombudsfin.be
Email cím: ombudsman@ombudsfin.be
Levelezési cím: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
Telefon: +32 2 545 77 70 (délelőttönként elérhető, csak általános tájékoztatáshoz)
Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) élsz, panaszt tehetsz az Európai Bizottság honlapján is. Ha e-mail-címet kérnek tőlünk, megadhatod a következőt: complaints@wise.com.
A panaszod a következőre vonatkozik: Wise Eszközök termék (Kamatok, Részvények)
Ha az Európai Gazdasági Térségben tartózkodsz, a Wise Eszközök terméket (Kamatok, Részvények) a TINV Europe SA biztosítja számodra. Ha panaszt tennél a TINV Europe AS által biztosított szolgáltatást illetően, kérünk, hogy így lépj velünk kapcsolatba:
Vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal emailben.
Panasz bejelentéséhez ezt a telefonszámot is hívhatod: +44 808 175 1506 (ingyenes, ha egy helyi egyesült királyságbeli telefonszámról telefonálsz). Kérünk, vedd figyelembe, hogy a megszokott nyitvatartási időnk van itt is érvényben.
Ha a fiókodat bezárták, bármikor fellebbezhetsz, és mi újra átnézzük az adataidat, hogy ellenőrizzük, újra aktiválhatjuk-e a fiókodat.
Arra biztatunk, hogy először közvetlenül velünk vedd fel a kapcsolatot, hogy a leghatékonyabban oldhassuk meg a problémát. Ha rajtunk kívül álló okokból nem tudunk 14 munkanapon belül végleges választ adni, a határidőt további 35 munkanappal meghosszabbítjuk. Ha 15 naptári napon belül nem kapsz semmilyen értesítést a Wise-tól a panaszoddal kapcsolatban, jogod van a megfelelő választottbírósági szervhez továbbítani a panaszodat.
A Wise Eszközök termék EGT-ügyfeleként jogod van panaszt tenni az következő hatóságok egyikénél:
Észt lakosok panaszt a Fogyasztói Vitarendezési Bizottsághoz az online vitarendezési környezeten keresztül, a avaldus@komisjon.ee e-mail-címen vagy postai úton a Fogyasztói Vitarendezési Bizottság titkárságára (Endla 10a, 10122 Tallinn, Észtország) nyújthatnak be. Ez a panasz észtül is benyújtható.
Más EGT ország lakosai az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához (ECC-Net) nyújthat be panaszt abban az országban, ahol élnek. Minden tagállam felelős szervezeteinek adatai megtalálhatóak az ECC-Net honlapján.
Panaszt az Európai Bizottság online vitarendezés oldalán is be lehet nyújtani;
A TINV Europe AS-t az Észt Pénzügyi Felügyeleti Hatóság felügyeli, a cég által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszt a cég honlapján található űrlapon keresztül lehet benyújtani az EFSA-hoz. Azonban ne feledd, hogy az EFSA nem egy vitarendezési hatóság.
Indonézia
Panaszt tehetsz a Bank Indonesiánál, ha nem vagy elégedett a végleges válaszunkkal, a válasz elküldésétől számított 60 napon belül.
Ha panaszod a Wise-számla vagy a Wise-kártya termékkel kapcsolatos, panaszodat a Wise-számla vagy a Wise-kártya termék vitarendezési szervéhez kell továbbítanod. Ehhez, kérünk, kövesd az Egyesült Királyság panaszkezelési folyamatát.
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 20 naptári napra.
Izrael
Izraelben több lehetőséged is van arra, hogy panaszodat továbbirányítsd. Laura Lenihan, az izraeli panaszügyi tisztviselővel a complaints@wise.com címen veheted fel a kapcsolatot. Ezen túlmenően jogod van ahhoz, hogy panaszodat a Tőkepiaci, Biztosítási és Megtakarítási Hatósághoz (CMISA) továbbítsd, ingyenesen. A CMISA-n keresztül itt olvashatsz a jogaidról.
A CMISA elérhetőségei:
Weboldal: https://pe.cma.gov.il/
Online panaszbejelentő űrlap: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Faxszám: 02-5695352
E-mailben: Panats-sh@mof.gov.il
Postai úton: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v 'Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel.
Ha nem tudunk 14 naptári napon belül végleges választ adni, akkor a határidőt meghosszabbítjuk a panasz benyújtásának napjától számított 21 naptári napra az idősebbek esetében, illetve 60 naptári napra mindenki más esetében.
Japán
Általános kérdésekkel fordulj a Wise ügyfélszolgálatához (0800-080-4317 (ingyenes) / 050-3161-3745 (fizetős).
Ha olyan panaszod vagy vitarendezési ügyed van, amelyet az ügyfélszolgálatunk nem tud megoldani, kérünk, fordulj a következő külső szervezetekhez:
Japan Payment Service Association "Ügyfélszolgálat" (csak japán nyelven)
Weboldal: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)
Panaszkezelési eljárások (A pénzügyi ADR-rendszer)
Az ADR (alternatív vitarendezés) egy olyan rendszer, amelynek célja a problémák megoldása tárgyalás nélküli megbeszélések útján. Ha egy általad kért panaszról szóló konzultáció jelentős idő elteltével sem oldódik meg, és azt szeretnéd, hogy egy harmadik féllel foglalkozó szervezet oldja meg a problémát, kapcsolatba léphetsz ezekkel a szervezetekkel:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Telefon: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3581 2249
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 35 naptári napra.
Malajzia
Malajziában a Pénzügyi szolgáltatási ombudsmannál (OFS) tehetsz panaszt. A végső válaszunktól számítva 6 hónapod van panaszt tenni. A Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat Bank (BNMLINK) is fogad általános kérdéseket és panaszokat azokat a pénzügyi szolgáltatókat (FSP) illetően, amelyek a Bank Negara Malaysia (Maláj Központi Bank) szabályozása alá tartoznak.
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 21 naptári napra.
Új-Zéland
Új-Zélandon a Financial Services Complaints Ltd-nél tehetsz panaszt.
Weboldal: https://fscl.org.nz/
E-mail: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Levelezési cím: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Online űrlap beküldése: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Ha 14 munkanapon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 20 naptári napra.
Fülöp-szigetek
A Fülöp-szigeteken panaszt tehetsz a Bangko Sentral fogyasztói segítségnyújtási mechanizmusánál.
Weboldal: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
E-mail: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Levelezési cím: Fogyasztóvédelmi és Piaci Magatartási Iroda Stratégiai Kommunikáció és Érdekképviselet, 10. emeleti többszintes épület, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 45 naptári napra.
Szingapúr
Szingapúrban online panaszt tehetsz a Szingapúri Monetáris Hatóságnál (MAS). A panasz benyújtására 6 hónap áll rendelkezésedre, miután elküldtük neked a végleges választ. Emellett a FIDReC-hez (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) is küldhetsz panaszt. Az ő panaszkezelési folyamatuk itt található. A panasz benyújtására való jogosultságot itt lehet értékelni.
Ha a panaszod pénzügyi eszközökkel kapcsolatos, panaszt tehetsz a Fidrecnél.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
E-mail: info@fidrec.com.sg
Cím: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Phone: 0065 6327 8878, Fax: 0065 6327 8488/ 0065 6327 1089
Nyitvatartás: Hétfőtől péntekig 9-18 óra között (kivéve ünnepnapokon). Amennyiben egy tisztviselő segítségére van szükséged, kérünk, foglalj időpontot a FIDReC-nél, hogy biztosítsd a konzultációs időpontot.
Eszközökről szóló Ügyfélszerződés (Assets Customer Agreement) (Szingapúr)
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 20 naptári napra.
Egyesült Arab Emírségek
Amennyiben nem tudunk elfogadható megoldást kínálni neked, panasztételre az ADGM Bíróságnál van lehetőséged.
Weboldal: https://adgmcourts.com/
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 60 naptári napra.
USA
Az USA-ban online panaszt tehetsz a Fogyasztóvédelmi Pénzügyi Hivatalnál vagy az állami szabályozónál.
Ha 14 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 26 naptári napra.