Hogyan tehetek panaszt?

Sajnáljuk, hogy nem azt a szolgáltatást kaptad, amit a Wise-tól elvárnál. Mindenkinek joga van panaszt tenni, ha nem azt kapta, amit várt — alább további információkat találsz erről, és azt, hogy mit tehetsz a régiódtól függően.

Mielőtt hivatalos panaszt nyújtanál be, az alábbi lehetőségek némelyikével talán megoldhatod a problémát.

E-mail küldése az ügyfélszolgálatunknak

A leggyorsabban az ügyfélszolgálatunkon keresztül oldhatod meg a problémádat. Ők talán e-mailen keresztül is tudnak segíteni.

Ügyfélszolgálatunk hívása

Panasz benyújtásakor ezt a számot is hívhatod: +44 808 175 1506 (ingyenes, ha egy helyi egyesült királyságbeli telefonszámról hívod). Egyes régiókban előfordulhat, hogy nem tudsz felhívni minket. Ebben az esetben kérhetsz visszahívást.

A régióspecifikus információkat és a panaszokkal kapcsolatos kapcsolatfelvétel további módjait lásd lentebb.

Bezárt fiók fellebbezése

Ha bezártuk a fiókodat, bármikor fellebbezhetsz, mi pedig értesítünk a következő lépésekről.

Tudd meg, hogyan tehetsz fellebbezést

Mi történik, miután panaszt tettem?

A Wise az alábbiakat fogja tenni:

  • e-mailben értesít, amint megkapta a panaszodat

  • további információt kér, amennyiben szükséges

  • kivizsgálja az ügyedet és kifogásaidat a felhasználási feltételeink értelmében

  • e-mailben tájékoztat arról, milyen lépéseket tett és miért

A lehető leggyorsabban megvizsgáljuk az ügyedet. Célunk, hogy panaszodat 24 órán belül nyugtázzuk, és 15 naptári napon belül végleges választ küldjünk neked. Ritka esetekben előfordulhat, hogy a határidő meghosszabbítására van szükségünk, hogy részletesen kivizsgálhassuk az ügyedet, és értesítünk, ha több időre van szükségünk. 

Mi a teendő, ha nem vagyok elégedett a válasszal?

Ha elégedetlen vagy a végleges válaszunkkal, jogodban áll észrevételeidet továbbítani a régiódban illetékes vitarendezési szervhez — lásd alább a régiókat.

Egyesült Királyság és az alább nem említett régiók

Ha panaszod van, kérünk, használd ezt a linket az űrlap kitöltéséhez, és mi kivizsgáljuk az ügyedet.

Ha nem értesz egyet a végleges válaszunkkal, panaszt tehetsz a Pénzügyi Ombudsman Szolgálatánál (FOS).

  • Weboldal: www.financial-ombudsman.org.uk

  • E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

  • Postacím: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR

  • Telefon: 0800 023 4 567 (ingyenes), 0300 123 9 123, hétköznap 8:00-17:00 (GMT)

  • Az Egyesült Királyságon kívülről hívd a +44 20 7964 0500 számot.

Miután megkaptad a végleges válaszunkat, 6 hónapod van panaszt tenni.

Ha nem tudunk 15 naptári napon belül végleges választ adni, a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 35 naptári napra meghosszabbítjuk. Ha 15 naptári napon belül nem kapsz semmilyen értesítést a Wise-tól a panaszoddal kapcsolatban, vagy továbbra sem vagy elégedett a végleges válaszunkkal, akkor jogod van a fent felsorolt elérhetőségeken keresztül a pénzügyi ombudsmani szolgálathoz fordulni. 

Ausztrália

Ausztráliában panaszoddal az Australian Financial Complaints Authority-hez (AFCA) fordulhatsz.

  • Weboldal: www.afca.org.au

  • E-mail: info@afca.org.au

  • Telefon: 1800 931 678 (ingyenesen hívható)

  • Postacím: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001

Az AFCA határidőket állapít meg arra vonatkozóan, hogy mikor lehet panaszt tenni. Ezeket az AFCA honlapján ellenőrizheted.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 30 naptári napra.

Brazília

Ha BRL pénznemből vagy pénznembe utalsz, Ouvidoria szolgáltatást biztosítunk neked.

Ha olyan problémád van, amelyet ügyfélszolgálati csapatunk nem oldott meg, elküldheted az ügyedet az Ouvidoriának. Választ 2 munkanapon belül, végleges választ pedig 10 munkanapon belül fogsz kapni.

Kanada

Kanadában jelenleg nincs olyan szabályozó szerv, amelyhez a fogyasztók panaszokat nyújthatnának be a fizetési vállalatokkal vagy a fizetési szolgáltatókkal, például a Wise-zal szemben. Javasoljuk, hogy fordulj a helyi szabályozó hatósághoz, hogy támogasd a kanadai kormány hatáskörébe tartozó, fizetési szolgáltatókkal szembeni panaszok felvételét.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 56 naptári napra.

Kína

Ha a panaszod a CNY pénznemből indított utalással kapcsolatos pénzügyi szolgáltatásokra vonatkozik, kérünk, először velünk vedd fel a kapcsolatot, függetlenül a címedtől. Mindent megteszünk a panaszod megoldása érdekében, de végleges választ nem tudunk adni. Ha nem vagy elégedett az általunk javasolt megoldással, megadjuk partnereink adatait, hogy továbbíthasd az ügyet.

Ha a címed Kínában van, de az utalásod nem CNY pénznemből lett küldve, akkor tudunk neked végleges választ küldeni, amelyet továbbíthatsz az egyesült királyságbeli választottbírói testületünknek. Elérhetőségüket az oldal tetején találod.

Európai Gazdasági Térség — az Európai Unió tagállamai, valamint Izland, Liechtenstein és Norvégia

A kapcsolatfelvétel módja attól függ, hogy a probléma milyen témához kapcsolódik.

Wise-számla, Wise-kártya vagy utalás

Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) tartózkodsz, a Wise-számlát, a Wise-kártyát vagy a pénzküldés lehetőségét a Wise Europe SA biztosítja neked. Ha panaszt tennél a Wise Europe SA által biztosított termékeket illetően, kérünk, hogy így lépj velünk kapcsolatba:

  • E-mail küldése az ügyfélszolgálatunknak

  • A Wise telefonszáma: (+44) 808 175 1506. Díjmentes, ha egy helyi egyesült királyságbeli számról hívsz.

Arra biztatunk, hogy először közvetlenül velünk vedd fel a kapcsolatot, hogy a leghatékonyabban oldhassuk meg a problémát. Ha nem vagy elégedett a végső válaszunkkal vagy nem válaszolunk 15 munkanapon belül (kivéve, ha értesítünk arról, hogy 35 napra hosszabbítjuk meg a válaszadási időt), jogod van a panaszodat független választottbírói testülethez továbbítani. 

Elérhetőségek

Kérünk, mielőtt benyújtanád a panaszod az Ombudsfinhez, előtte bizonyosodj meg róla, hogy felvetted velünk a kapcsolatot, és hogy legfeljebb egy év telt el azóta, hogy a panaszt jelezted felénk.

  • Honlap: www.ombudsfin.be

  • Email cím: ombudsman@ombudsfin.be

  • Levelezési cím: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium

  • Telefon: +32 2 545 77 70 Délelőttönként érhető el, csak általános tájékoztatáshoz

Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) élsz, panaszt tehetsz az Európai Bizottság honlapján is. Ha e-mail-címet kérnek tőlünk, megadhatod a következőt: complaints@wise.com.

EGT-beli személyes ügyfél

Ha az Európai Gazdasági Térségben (EGT) tartózkodsz és fogyasztó vagy, felkeresheted az Ombudsfint az alábbi 4 nyelvek egyikén: francia, holland, német és angol.

EGT-beli céges ügyfél

EGT-beli vállalatként te is fordulhatsz az Ombudsfinhez bizonyos vitás ügyekben, nevezetesen az Európai Unión belüli hitelekkel és határokon átnyúló kifizetésekkel kapcsolatos vitás ügyekben, 50.000 EUR összeghatárig. A kérelmeket e-mailben vagy az Ombudsfin weboldalán elérhető online panaszbejelentő űrlapon keresztül lehet benyújtani.

Wise Assets termék (Kamatok, Részvények)

Ha az Európai Gazdasági Térségben tartózkodsz, a Wise Eszközök terméket (Kamatok, Részvények) a TINV Europe SA biztosítja számodra. Ha panaszt tennél a TINV Europe AS által biztosított szolgáltatást illetően, kérünk, hogy így lépj velünk kapcsolatba:

  • E-mail küldése az ügyfélszolgálatunknak

  • A Wise telefonszáma: (+44) 808 175 1506. (Díjmentes, ha egy helyi egyesült királyságbeli számról hívsz).

Arra biztatunk, hogy először közvetlenül velünk vedd fel a kapcsolatot, hogy a leghatékonyabban oldhassuk meg a problémát. Ha rajtunk kívül álló okokból nem tudunk 15 munkanapon belül végleges választ adni, a határidőt további 35 munkanappal meghosszabbítjuk. Ha 15 naptári napon belül nem kapsz semmilyen értesítést a Wise-tól a panaszoddal kapcsolatban, jogod van a megfelelő választottbírósági szervhez továbbítani a panaszodat.

A Wise Eszközök termék EGT-ügyfeleként jogod van panaszt tenni az következő hatóságok egyikénél: 

Észtországi lakosok 

Panaszt nyújthatsz be a fogyasztói jogvitákkal foglalkozó bizottsághoz a következő címen:

  • Weboldal:Online vitarendezési környezet 

  • E-mail: avaldus@komisjon.ee 

  • Levél: A Fogyasztói Vitarendezési Bizottság titkársága, Endla 10a, 10122 Tallinn, Észtország.

A panaszt észt nyelven lehet benyújtani.

Egyéb EGT-országok 

Az Európai Fogyasztói Központok Hálózatához (ECC-Net) nyújthatsz be panaszt abban az országban, ahol élsz. Minden tagállam felelős szervezeteinek adatai megtalálhatóak az ECC-Net honlapján. 

Panaszt az Európai Bizottság online vitarendezés oldalán is be lehet nyújtani.

A TINV Europe AS-t az Észt Pénzügyi Felügyeleti Hatóság felügyeli, és a cég szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokat ezen azűrlapon keresztül is be lehet nyújtani az EFSA-hoz. Az EFSA nem vitarendező hatóság.

India

Ha panaszod az indiai rúpia fogadására vonatkozik, mint indiai vállalkozás, először mindenképpen beszélj az ügyfélszolgálati csapatunkkal. Ha azonban ők nem tudták megoldani a problémádat, akkorezen a linken kitöltheted a panaszbejelentő űrlapunkat, és mi megvizsgáljuk az ügyet.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk választ adni a panaszodra, akkor meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 30 napra.

Ha 30 napon belül nem kapsz semmilyen értesítést a Wise vállalattól a panaszoddal kapcsolatban, vagy továbbra sem vagy elégedett a panaszra adott válaszunkkal, akkor jogod van ahhoz, hogy panaszodat a fő kapcsolattartó tisztviselőnkhöz továbbítsd.

Felhívjuk figyelmedet, hogy a Nodal Officerhez kerülő ügyek nem kerülnek feldolgozásra, ha az ügyfelek először nem keresnek megoldást a Wise panaszokkal foglalkozó csapatánál.

  • Nodal Officer: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com

Amennyiben nem vagy elégedett a válasszal, az alábbiakban megadott elérhetőségeken keresztül kapcsolatba léphetsz az Indiai Központi Bank 2021-es integrált ombudsmani rendszerén (RB-IOS, 2021/a rendszer) keresztül:

A panaszra adott válasz elküldésétől számított egy éven belül, vagy ha nem érkezik válasz, egy éven és 30 napon belül panaszt tehetsz az Indiai Tartalékbanknál. 

Indonézia

Panaszt tehetsz a Bank Indonesiánál, ha nem vagy elégedett a végleges válaszunkkal, a válasz elküldésétől számított 60 napon belül.

Ha panaszod a Wise-számla vagy a Wise-kártya termékkel kapcsolatos, panaszodat a Wise-számla vagy a Wise-kártya termék vitarendezési szervéhez kell továbbítanod. Ehhez, kérünk, kövesd az Egyesült Királyság panaszkezelési folyamatát.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 40 munkanapra.

Izrael

Izraelben több lehetőséged is van arra, hogy panaszodat továbbirányítsd. Laura Lenihan, az izraeli panaszügyi tisztviselővel a complaints@wise.com címen veheted fel a kapcsolatot. Ezen túlmenően jogod van ahhoz, hogy panaszodat a Tőkepiaci, Biztosítási és Megtakarítási Hatósághoz (CMISA) továbbítsd, ingyenesen. A CMISA-n keresztül itt olvashatsz a jogaidról.

A CMISA elérhetőségei:

  • Weboldal: https://pe.cma.gov.il/ 

  • Online panaszbejelentő űrlap: https://pe.cma.gov.il/sp/sp

  • Faxszám: 02-5695352

  • E-mail: Panats-sh@mof.gov.il 

  • Levél: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v 'Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel.

Ha nem tudunk 15 naptári napon belül végleges választ adni, akkor a határidőt meghosszabbítjuk a panasz benyújtásának napjától számított 21 naptári napra az idősebbek esetében, illetve 60 naptári napra mindenki más esetében.

Japán

Általános kérdésekkel kapcsolatban kérünk, fordulj aWise ügyfélszolgálatához.

  • Telefon: 0800 080 4317 (díjmentes) vagy 050-3161-3745 (fizetős)

Ha olyan panaszod vagy vitarendezési ügyed van, amelyet az ügyfélszolgálatunk nem tud megoldani, kérünk, fordulj a következő külső szervezetekhez:

Japan Payment Service Association "Ügyfélszolgálat" (csak japán nyelven)

Panaszkezelési eljárások (A pénzügyi ADR-rendszer)

Az ADR (alternatív vitarendezés) egy olyan rendszer, amelynek célja a problémák megoldása tárgyalás nélküli megbeszélések útján. Ha egy általad kért panaszról szóló konzultáció jelentős idő elteltével sem oldódik meg, és azt szeretnéd, hogy egy harmadik féllel foglalkozó szervezet oldja meg a problémát, kapcsolatba léphetsz a következőkkel:

  • Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center

  • Telefon: 03 3581 0031

  • Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3595 8588

  • Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center

  • Telefon: 03 3581 2249

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 35 naptári napra.

Malajzia

Malajziában a Pénzügyi szolgáltatási ombudsmannál (OFS) tehetsz panaszt. A végső válaszunktól számítva 6 hónapod van panaszt tenni. A Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat Bank (BNMLINK) is fogad általános kérdéseket és panaszokat azokat a pénzügyi szolgáltatókat (FSP) illetően, amelyek a Bank Negara Malaysia (Maláj Központi Bank) szabályozása alá tartoznak.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 21 naptári napra.

Mexikó

Ha MXN pénznemből küldött utalással kapcsolatban panaszt teszel, akkor azt az online panaszkezelő űrlapunkon keresztül teheted meg. Vagy ha szeretnéd, közvetlenül a Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) felé is fordulhatsz, amely továbbítja nekünk a problémát további kivizsgálásra. A CONDUSEF adatait az alábbiakban közöljük.

Ha a válaszunk megadása után még mindig nem vagy elégedett azzal, ahogyan a panaszodat megoldottuk, kérheted, hogy a CONDUSEF vizsgálja felül a válaszunkat, hogy lásd, egyetértenek-e az eredménnyel.

Ha a címed Mexikóban van, de az utalás nem MXN pénznemből érkezett, akkor is megvizsgáljuk a panaszodat, és megpróbáljuk megoldani azt. Ilyen körülmények között a pénzügyi ombudsmani szolgálathoz fordulhatsz, ha nem vagy elégedett a válaszunkkal. Elérhetőségüket ezen az oldalon fentebb találod.

Új-Zéland

Új-Zélandon a Financial Services Complaints Ltd-nél tehetsz panaszt.

  • Weboldal: https://fscl.org.nz/

  • E-mail: complaints@fscl.org.nz

  • Telefon: 0800 347 257

  • Levelezési cím: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140

Online űrlap beküldése:https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/

Ha panaszt nyújtottál be az FSCL-hez, és nem tudunk 10 munkanapon belül végleges választ adni, a határidőt további 10 munkanappal meghosszabbítjuk.

Fülöp-szigetek

A Fülöp-szigeteken panaszt tehetsz a Bangko Sentral fogyasztói segítségnyújtási mechanizmusánál.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 45 naptári napra.

Szingapúr

Szingapúrban online tehetsz panaszt aSzingapúriMonetáris Hatóságnál (MAS). 6 hónapod van arra, hogy panaszt tegyél, miután végleges választ küldtünk neked. A panaszokat a FIDReC-hez (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) is el lehet küldeni. Panaszkezelési folyamatukatitt találod. 

Értékeld a panasz benyújtására való jogosultságodat

Eszközökkel tartott pénz

Ha a panaszod az Eszközökkel kapcsolatos, panaszt tehetsz a Fidrecnél.

  • Online: https://www.fidrec.com.sg/

  • E-mail: info@fidrec.com.sg

  • Levél: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877

  • Telefon: 0065 6327 8878, Fax: 0065 6327 8488/ 0065 6327 1089

  • Nyitvatartási idő: 

    • Hétfőtől péntekig

    • 9:00 - 18:00 (kivéve a munkaszüneti napokat)

Ha egy tisztviselőre van szükséged, hogy segítsen neked, kérünk, egyeztess időpontot az FIDReC-vel, hogy időt biztosítson a konzultációra.

Eszközökről szóló Ügyfélszerződés (Assets Customer Agreement) (Szingapúr)

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 20 munkanapra.

Egyesült Arab Emírségek

Amennyiben nem tudunk elfogadható megoldást kínálni neked, panasztételre az ADGM Bíróságnál van lehetőséged.

Ha 15 naptári napon belül nem tudunk végleges választ adni, meghosszabbítjuk a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 60 naptári napra.

Egyesült Államok

Az Egyesült Államokban online tehetsz panaszt aPénzügyi Fogyasztóvédelmi Hivatalnál vagy azállami szabályozó hatóságnál.

Ha nem tudunk 15 naptári napon belül végleges választ adni, a határidőt a panasz benyújtásának napjától számított 35 naptári napra meghosszabbítjuk. Ha ez megtörténik, e-mailben felvesszük veled a kapcsolatot, és elmagyarázzuk az okot.

Hasznos volt ez a cikk?

Kapcsolódó cikkek