Nous comprenons que vous puissiez être inquiet après avoir reçu un e-mail vous informant de la fermeture de votre compte Wise. Nous sommes conscients que cela peut être perturbant et nous ne prenons jamais cette décision à la légère.
Nous pouvons procéder à la fermeture de votre compte si son activité enfreint le Contrat Client et la Politique d'utilisation acceptable de votre région. Cela peut inclure les éléments suivants :
Trading de cryptomonnaie
Paiements pour des produits ou services illégaux
Paiements pour des articles soumis à des restrictions, tels que les armes
Nos politiques sont mises en place afin de garantir la sécurité financière de tous et constituent un élément essentiel de la réglementation dont nous faisons l'objet.
Que se passe-t-il avant la fermeture complète de mon compte ?
Nous vous enverrons un e-mail vous informant de la date de fermeture complète de votre compte. Avant cette date, il y a certaines choses que vous pouvez et ne pouvez pas faire :
Vous pouvez toujours :
Transférez des fonds de votre compte vers un compte bancaire externe à Wise
Retirer votre argent
Dépensez tout l'argent restant de vos comptes en utilisant votre carte Wise. Votre carte continuera de fonctionner jusqu'à la date de clôture définitive.
Vous ne pouvez pas :
Ajoutez de l'argent à votre compte
Recevoir de l'argent sur votre compte
Payer des factures via des Prélèvements Automatiques (tous les Prélèvements Automatiques existants seront annulés)
Avant la date de clôture, il est recommandé de retirer tout argent restant et de télécharger les relevés dont vous pourriez avoir besoin.
Comment récupérer le reste de mon argent ?
Nous nous efforcerons toujours de vous rembourser les fonds que vous avez déposés chez nous. Vous disposez généralement de 90 jours à compter de la date de notre premier e-mail pour retirer vos fonds.
Si votre compte est toujours actif, vous pouvez vous connecter et transférer vous-même les fonds vers un compte bancaire externe
Si votre compte est déjà désactivé, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires externes afin que nous puissions vous rembourser en soumettant une demande de remboursement
Important à savoir :
Devises : si vous disposez de fonds dans des devises que nous ne pouvons pas envoyer depuis notre système, il se peut que nous devions les convertir dans une autre devise avant de vous les restituer. Nous vous en informerons systématiquement
Soldes négatifs : si vous avez un solde négatif dans une devise quelconque, vous devrez ajouter des fonds pour le régulariser avant que nous puissions vous restituer vos fonds restants
Délai de retrait : le remboursement de votre argent peut prendre plusieurs jours ouvrables, car le délai dépend des devises et des banques destinataires concernées
Que se passe-t-il après la fermeture complète de mon compte ?
Une fois la date de clôture indiquée dans notre e-mail dépassée :
Vous ne pourrez plus accéder à votre compte
Toute carte Wise en votre possession cessera de fonctionner
Tous les transferts planifiés seront annulés
Si vous avez besoin de relevés après la clôture de votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée dans le message de clôture que nous vous avons envoyé.
Puis-je faire appel de cette décision ?
Notre décision de clôturer un compte est généralement définitive. Toutefois, si vous estimez qu'il y a eu un malentendu, vous pouvez faire appel. En savoir plus sur les procédures d'appel.
Lorsque vous faites appel, il est utile de fournir toute nouvelle information ou tout nouveau document susceptible de clarifier la situation.
L'e-mail que nous vous avons envoyé concernant la fermeture vous indiquera si vous êtes en droit de faire appel et vous précisera la date limite pour le faire. Veuillez suivre les instructions fournies dans cet e-mail pour soumettre votre appel. Notre service clientèle n'est pas en mesure de gérer les appels pour vous.
Puis-je ouvrir un nouveau compte Wise par la suite ?
En règle générale, une fois qu'un compte a été clôturé, il n'est pas possible d'en ouvrir un autre auprès de Wise.