Nous recevons un nombre plus élevé de demandes, ce qui pourrait retarder notre réponse à votre e-mail. Nous travaillons à répondre à tout le monde aussi rapidement que possible.
Nous comprenons que gérer les finances d'un proche décédé puisse être une tâche très éprouvante.
Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de clôture de compte, et, si nécessaire, de retrait d'argent, aussi simple que possible.
Comment signaler un décès à Wise
Contactez-nous en nous envoyant un e-mail à bereavements@wise.com.
Pour nous aider à localiser le compte, veuillez inclure leur nom et toute autre information qui, selon vous, pourrait nous aider. Par exemple :
Le numéro de téléphone du compte
L'adresse e-mail utilisée pour le compte, ou toute adresse e-mail qui aurait pu être utilisée
La date de naissance du titulaire du compte
Leur numéro de profil ou un numéro de transfert
Veuillez également joindre une copie du certificat de décès dans l'e-mail. Si vous avez un compte Wise, vous pouvez la téléchargervia ce lien sécurisé.
Si vous souhaitez également des informations sur le compte
Si vous êtes le plus proche parent légal et souhaitez connaître le solde du compte ou obtenir des relevés, vous devrez envoyer :
Acte de décès
Une copie de votre pièce d'identité. Si vous possédez un compte Wise, vous pouvez télécharger votre pièce d'identité ici
Preuve de votre autorité à agir au nom de leur succession, cela peut être un testament vous nommant exécuteur ou une preuve que vous êtes le plus proche parent légal, comme un acte de naissance ou de mariage
Si vous êtes copropriétaire d'entreprise et que la personne qui gérait seule le compte Wise de l'entreprise est décédée, vous devrez fournir :
Acte de décès
Une copie de votre pièce d'identité. Si vous possédez un compte Wise, vous pouvez télécharger votre pièce d'identité ici
Document juridique prouvant que vous êtes actionnaire ou directeur(rice) de l'entreprise
Si vous êtes avocat(e) ou notaire et que vous agissez au nom d'un exécuteur testamentaire de la succession, nous aurons besoin de :
Acte de décès
Pièce d'identité de l'exécuteur testamentaire
Preuve de la qualité d'exécuteur testamentaire
Lettre d'autorisation signée par l'exécuteur avec un cachet officiel
Si vous souhaitez retirer de l'argent du compte
Vous devrez remplir un formulaire, en fonction de l'endroit où la personne décédée résidait :
Veuillez joindre des copies des documents requis à votre e-mail avec le formulaire rempli. Si vous possédez un compte Wise, vous pouvez également les télécharger via ce lien sécurisé.
Si vous ne disposez pas de tous les documents nécessaires ou si vous avez des doutes à leur sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Plus vous pourrez nous fournir d'informations, plus nous serons en mesure de vous aider efficacement.
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Nous sommes profondément désolés pour votre perte, et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. Si vous avez des questions concernant les décès, veuillez nous contacter à l'adresse bereavements@wise.com.